Dia Nacional de Luta da Pessoa com Deficiência: transportes metropolitanos capacitam colaboradores para atender passageiros PCDS

Publicado em: 21 de setembro de 2026

Passageiros contam com prioridade no embarque e desembarque, atendimento personalizado e auxílio das equipes

VINÍCIUS DE OLIVEIRA

Empenhadas em oferecer um transporte seguro e acessível a todos, as empresas vinculadas à Secretaria dos Transportes Metropolitanos (STM) – CPTM e Metrô – investem em iniciativas e treinamentos para garantir uma mobilidade mais justa e inclusiva para os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, com atendimento humanizado e embarque prioritário.

A CPTM capacita, de forma continuada, os colaboradores das áreas operacionais e de atendimento com foco em segurança e acolhimento. Os treinamentos reúnem orientações e procedimentos voltados ao atendimento de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida para garantir mais segurança e qualidade durante o embarque e o desembarque. A companhia também avança na implementação e padronização dos sistemas de informação sonora e visual nas composições e estações, facilitando a orientação dos passageiros e tornando a viagem mais acessível.

O Metrô oferece apoio para pessoas com deficiência visual e cadeirantes para embarque e desembarque dos trens, com monitoramento de trajetos e acompanhamento por equipes designadas para conduzi-los. A companhia também presta assistência a cadeirantes e pessoas com mobilidade reduzida por meio de rampas móveis e auxílio das equipes operacionais. Além de contar com equipes treinadas, piso tátil, elevadores e escadas rolantes, avisos sonoros e sinalização adequada nas linhas e estações.

Em 2019, o Metrô e a Secretaria da Pessoa com Deficiência firmaram parceria para criar o Curso de Comunicação com a Pessoa Surda, capacitando colaboradores a prestar atendimento em Libras dentro do sistema. Desde então, cerca de 2.000 empregados foram treinados. Em 2026, a companhia passou a integrar o Programa São Paulo são Libras, que disponibiliza uma plataforma de intérpretes para intermediar atendimentos a pessoas surdas em todas as estações.

Postos de Atendimento à Pessoa com Deficiência

Fruto de parceria com a Secretaria da Pessoa com Deficiência, as estações Palmeiras-Barra Funda e Tatuapé contam com Postos de Atendimento à Pessoa com Deficiência, que oferecem serviços como conserto de cadeiras de rodas e bengalas, além de informações sobre os serviços disponíveis para PCDs no Estado. Os postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

O Metrô também dispõe de Salas de Acomodação Sensorial voltadas a pessoas neurodivergentes, localizadas dentro dos Postos de Atendimento. Os espaços são destinados a acolher passageiros em crises sensoriais, reduzindo estímulos externos para que possam, no seu tempo, retomar o trajeto. As salas contam com isolamento acústico, paredes em drywall revestidas parcialmente com material vinílico amadeirado para conforto visual e sonoro, controle de iluminação e poltronas individuais com revestimentos laterais que garantem privacidade e reforçam o isolamento acústico.

Vinícius de Oliveira, para o Diário do Transporte