Do atendimento à experiência do passageiro: como o Jaé evolui com a cidade

Publicado em: 19 de outubro de 2026

Indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2026 reforça a importância da escuta dos usuários e amplia o compromisso com um transporte público mais simples, moderno e acessível no Rio de Janeiro.

O Jaé, plataforma de bilhetagem digital do Rio de Janeiro, foi indicado ao Prêmio

Reclame AQUI 2026, na categoria Bilhetagem Eletrônica – Mega Operações. O reconhecimento reflete a percepção dos usuários sobre o atendimento e a qualidade da experiência oferecida e reforça um compromisso que faz parte do dia a dia da empresa: ouvir, aprender e evoluir junto com os jaézeiros.

Em uma operação que movimenta milhões de pessoas todos os dias, o relacionamento com o passageiro é tão importante quanto a tecnologia que viabiliza a jornada. Por isso, o Jaé investe continuamente em canais de atendimento, soluções digitais e melhorias que tornam o uso do transporte público mais simples, prático e acessível.

Ouvir, responder e resolver: uma evolução em números

Em pouco mais de um ano de atuação no Reclame AQUI, o Jaé vem apresentando avanços nos indicadores de atendimento e resolução de demandas. Na comparação entre março e agosto de 2025 e o mesmo período de 2026, o volume de reclamações recebidas diminuiu 8%, enquanto a taxa de respostas passou de 82% para 88%.

O índice de solução também avançou, passando de 71% para 81%, um aumento de 10 pontos percentuais. Já o percentual de clientes que afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa subiu de 59% para 73%, enquanto a nota atribuída pelos clientes passou de 5,4 para 6,7. A nota de reputação evoluiu de 6,6 para 7,7.

Os resultados mais recentes reforçam essa trajetória. Em setembro de 2026, o índice de solução chegou a mais de 90%, o percentual de clientes que voltariam a fazer negócio alcançou 87% e a nota atribuída pelos clientes chegou a 8,4. A nota de reputação atingiu 8,7. No mesmo mês, o Jaé alcançou a classificação ÓTIMO no Reclame AQUI, após passar de REGULAR em 2025 para BOM no acumulado de março a agosto de 2026.

A evolução dos indicadores reforça o trabalho desenvolvido pelas equipes e dá ainda mais relevância à indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2026, conquistada em aproximadamente um ano de atuação na plataforma.

Uma operação de grande escala, feita para as pessoas

O Jaé já faz parte da rotina de milhões de cariocas e visitantes. São mais de 5,2 milhões de usuários cadastrados e mais de 3.3 milhões de transações por dia. A praticidade dos canais digitais também se reflete nos números: 85% do volume total de recargas é realizado pelo aplicativo, enquanto 30% das transações acontecem via QR Code.

Mais do que dimensionar a operação, esses dados refletem o uso das soluções digitais do Jaé, que oferecem mais autonomia e praticidade para os passageiros no dia a dia.

Tecnologia a favor de uma jornada mais simples

A experiência do passageiro também está diretamente relacionada à facilidade de acesso aos serviços. Por meio do aplicativo Jaé, os usuários podem realizar recargas, consultar saldo, cadastrar benefícios e emitir QR Code para embarque, entre outras funcionalidades que facilitam a rotina de quem utiliza o transporte público.

Além do aplicativo, o Jaé conta com outros canais de relacionamento, como site, WhatsApp, central de atendimento e lojas físicas, ampliando as possibilidades de acesso à informação e ao suporte de acordo com as necessidades de cada usuário.

A combinação entre soluções digitais e canais de atendimento busca oferecer mais autonomia aos passageiros, sem deixar de lado as alternativas de suporte para quem precisa de orientação ou prefere o atendimento presencial.

Em uma operação dessa dimensão, aprimorar a experiência exige atenção contínua à tecnologia e ao relacionamento com os usuários. A indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2026 representa um reconhecimento importante nessa trajetória e reforça o compromisso do Jaé com a escuta, a evolução do atendimento e a melhoria contínua dos serviços.

Porque um transporte público melhor se constrói com tecnologia, atendimento e, principalmente, com pessoas.