Serviços do Bilhete Único Andreense agora podem ser realizados pela ferramenta
JESSICA MARQUES
O CittaMobi, aplicativo que mostra o horário de chegada dos ônibus de Santo André, no ABC Paulista, voltou a funcionar normalmente nesta semana. As falhas apresentadas anteriormente na ferramenta foram corrigidas.
Além de ter as funções normalizadas, o aplicativo está com novas funcionalidades. Os serviços do Bilhete Único Andreense agora podem ser realizados pela ferramenta.
Conforme noticiado pelo Diário do Transporte, o CittaMobi foi disponibilizado no segundo semestre deste ano na cidade, após um período de transição. Contudo, as previsões para algumas linhas não estavam disponíveis e alguns pontos não apareciam no mapa.
Relembre:
Passageiros de Santo André ficam sem aplicativo para ver horário dos ônibus e relatam superlotação
Após a publicação da reportagem, a CittaMobi entrou em contato com o Diário do Transporte para obter detalhes sobre as falhas do aplicativo. As reclamações dos usuários foram repassadas e a empresa realizou atualizações e mudanças que resultaram no funcionamento normal do aplicativo.
Agora, os usuários podem verificar o horário de chegada dos ônibus municipais em cada ponto da cidade. Também é possível visualizar o prefixo do veículo que está próximo, detalhes sobre acessibilidade, mapa com os pontos da cidade e melhores rotas.
Ao Diário do Transporte, a CittaMobi informou que todas as cidades estão sendo migradas para uma estrutura nova, com unificação de pontos e horários mostrados em tempo real. O objetivo, segundo a empresa, é levar a melhor experiência para o usuário.
Se o aplicativo apresentar algum tipo de erro ou falha, o passageiro pode comunicar a empresa por meio do e-mail oi@cittamobi.com.br. O atendimento é feito por uma equipe especializada, que passa um retorno ao usuário após encaminhamento da ocorrência.
TROCA DE APLICATIVOS
Em agosto de 2020, a Prefeitura de Santo André havia informado que a cidade teria um novo aplicativo para mostrar o horário de chegada dos ônibus municipais.
Relembre: Santo André terá novo aplicativo que mostra horário de chegada dos ônibus
O CittaMobi, novo aplicativo em uso, foi escolhido porque o anterior, Santo André Mob, apresentou uma série de problemas e parou de funcionar logo após o lançamento.
Relembre: Após mais de um mês de lançamento, aplicativo de ônibus de Santo André não funciona
Em nota, a Prefeitura de Santo André informou que “tem buscado sempre aprimorar os avanços tecnológicos disponíveis para o setor de transporte público coletivo”.
“Foi esse o objetivo do lançamento do primeiro aplicativo, agora substituído pelo Cittamobi, que está sendo aprimorado a cada momento. Nosso objetivo é que possamos agregar ainda mais funcionalidades e facilitar o acesso aos usuários do transporte público”, complementou.
SERVIÇOS DO BILHETE ÚNICO NO CITTAMOBI
Além das atualizações, o CittaMobi ganhou novas funcionalidades em Santo André.
Por meio do aplicativo, é possível solicitar serviços relacionados ao Bilhete Único Andreense. Os pedidos também podem ser feitos por meio do site https://santoandre.cittamobi.com.br/.
Entre as solicitações que possuem encaminhamento totalmente online estão:
- Bloqueio do cartão;
- Renovação do cartão para aposentado / pensionista / idoso
- Análise de integração;
- Alteração de linhas (estudantes);
- Inclusão de cota dupla (estudantes);
- Renovação do cartão Melhor Idade;
- Renovação do cartão PNE;
- Renovação do cartão Prioridade;
- Liberação de créditos expirados do vale-transporte.
Entre as solicitações que possuem encaminhamento presencial, mas podem ser iniciadas pelo aplicativo, estão:
- Segunda via de cartão;
- Liberação de passagens;
- Reembolso;
- Primeira via do Bilhete Único Andreense.
Conforme informado pela CittaMobi, o serviço recebe cerca de 1.500 solicitações de agendamentos por mês e em média mil pedidos que são encaminhados totalmente online.
Jessica Marques para o Diário do Transporte