Metra inova e usa Facebook e YouTube para mostrar à população como funciona uma empresa de ônibus
Publicado em: 18 de abril de 2017
Série de vídeos chamada “Por Dentro da Metra” explica o papel dos diferentes setores da empresa que opera ônibus e trólebus no corredor Metropolitano ABD
ADAMO BAZANI
Muitos passageiros que veem os ônibus nas ruas e nos corredores não têm a noção da equipe necessária para que os veículos possam prestar serviços à população e os altos investimentos para isso. É um contingente de profissionais, desde os setores administrativos até manutenção, limpeza, controle operacional, fiscalização, segurança, borracharia, funilaria e tantos outros.
As equipes atuam 24 horas por dia e a madrugada é um dos períodos mais movimentados numa garagem de ônibus.
Por outro lado, o setor de transportes como um todo ainda enfrenta uma grande deficiência: não se comunica adequadamente com o seu cliente, que é o passageiro.
Não basta apenas ficar respondendo reclamações ou informando mudanças de linhas. É necessário criar uma ligação com o usuário e a tecnologia pode ser uma boa ferramenta para isso.
A Metra, empresa concessionária do Corredor Metropolitano ABD, que liga as zonas Sul e Leste da capital paulista por municípios da região do ABC, criou um case interessante para o setor e também para os passageiros e gestores públicos.
Chamada de “Por Dentro da Metra”, a iniciativa resultou na produção de uma série de vídeos curtos e informativos, explicando como atuam os diferentes setores da empresa e destacando diferenciais como os investimentos em sustentabilidade, a exemplo da estação de tratamento de água, no CCO -Centro de Controle Operacional e na tecnologia para gestão e monitoramento dos serviços.
Apesar de ser uma ação da comunicação e marketing, não se trata propaganda simplesmente, segundo a Metra, mas mostrar como é a atuação da empresa e informar ao passageiro as ações para melhorar a prestação de serviços.
Se o passageiro é cliente, a lógica é que este cliente conheça bem o produto ou serviço que está consumindo ou utilizando.
A cada semana é postado um vídeo novo na página oficial da empresa no Facebook: https://www.facebook.com/MetraTransportes/
As publicações continuam
Acompanhe alguns exemplos de vídeos:
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes
Comentários
Amigos, boa noite.
Parabens Metra!
Vou me divertir e aprender muito.
Metra, se pudet, faz um video ensinando a fiscalizadora de Sampa como se limpa um buzao internamente para ficar limpo como os da Metra.
E na proxima Hacktano, oferecam uma parceria comercial, afinal ideias tem valor comercial.
Vamos assistir e aprender.
Att,
Paulo Gil
É verdade, a SPTrans tem muito que aprender com a Metra
Amigos, boa noite.
Assisti todos os videos postados pelo Diario.
Sensacional Metra, parabens!
Vou acompanhar todos, gostei do que vi principalmente por ver que a Metra usa a tecnologia muito bem usada.
Metra em Sampa o “carro bota” tem todo dia, outro dia vi 3 na mesma avenida.
Metra vem pra Sampa.
Andei muito nos 0 362 da ABC, todos novinhos a epoca.
Agora tem um misterio que eu queria saber o por que:
Por que a Metra e TOP e o resto e o resto da area 5 as Transsucatas, todas “subordinadss” a EMTOSA ????
BRASILLLLLLLLLLL
Att,
Paulo Gil
“Buzao e Emocao e a paixao”