Metrô de SP lança pregão de R$ 20,3 milhões para operação de bilheterias nas Linhas 1-Azul e 3-Vermelha
Publicado em: 29 de setembro de 2025
Licitação prevê atendimento contínuo em regime de escala; sessões públicas serão realizadas nos dias 16 e 17 de outubro
ALEXANDRE PELEGI
A Companhia do Metropolitano de São Paulo abriu nesta segunda-feira, 29 de setembro de 2025, licitação para contratar empresas que vão operar os serviços de venda de bilhetes, cartões e créditos eletrônicos nas bilheterias das estações. O processo será conduzido na forma de pregão eletrônico e está dividido em dois lotes: Linha 1-Azul, com valor estimado de R$ 10,7 milhões, e Linha 3-Vermelha, com valor de R$ 9,6 milhões. Juntos, os dois contratos somam R$ 20,3 milhões.
As sessões públicas, que definirão as empresas vencedoras, serão realizadas pela plataforma Compras.gov.br: no dia 16 de outubro, às 9h30, para a Linha 1-Azul, e no dia 17 de outubro, também às 9h30, para a Linha 3-Vermelha.
Diferença entre os lotes das linhas
Os dois lotes preveem atendimento em regime de turnos de seis a oito horas, cobrindo todo o período em que as estações ficam abertas. A diferença principal está no número de postos de atendimento: a Linha 1-Azul contará com 1.140 postos mensais em turnos diurnos, enquanto a Linha 3-Vermelha terá 1.080. Para os demais horários, incluindo madrugada e supervisão, a estrutura é semelhante, com postos adicionais para reforçar a operação em picos e em datas especiais, como a Virada Cultural e o Réveillon.
Entre as atribuições das futuras contratadas estão a venda de bilhetes e créditos eletrônicos, o controle de numerário e estoques, o fechamento diário de caixa com envio de relatórios ao Metrô, além da manutenção dos equipamentos utilizados nas bilheterias. Também haverá funções de supervisão, responsáveis por organizar as equipes, evitar filas em horários de pico e acompanhar inspeções e auditorias.
Atendimento em regime de escala
De acordo com a especificação técnica que acompanha o edital, os postos de bilheteria deverão funcionar em regime de escala, cobrindo todo o período em que as estações estiverem abertas ao público. O atendimento será garantido de domingo a sábado, de forma ininterrupta, incluindo períodos da madrugada.
Os turnos terão entre seis e oito horas, de modo a atender às variações de demanda ao longo do dia. Em datas especiais, como a Virada Cultural, a noite de Réveillon ou eventos esportivos que exigem funcionamento estendido, as bilheterias também deverão permanecer abertas até o encerramento da circulação dos trens.
Entre as atribuições das futuras contratadas estão a venda de bilhetes e créditos eletrônicos, o controle de numerário e estoques, o fechamento diário de caixa com envio de relatórios ao Metrô, além da manutenção dos equipamentos utilizados nas bilheterias. Também haverá funções de supervisão, responsáveis por organizar as equipes, evitar filas em horários de pico e acompanhar inspeções e auditorias.
Exigências para os trabalhadores
Para o atendimento ao público será exigido ensino médio completo e experiência em caixa, informática básica e relacionamento com clientes. Já para a função de supervisão, a exigência é de ensino superior em andamento em áreas administrativas ou financeiras, além de experiência em liderança de equipes e elaboração de relatórios.
Contratos já firmados para outras linhas
Este novo processo dá continuidade à política do Metrô de terceirizar a operação das bilheterias. Em maio deste ano, a companhia já havia contratado empresas para assumir os serviços nas Linhas 2-Verde, 4-Amarela, 5-Lilás e 15-Prata.
Na ocasião, a empresa Progrida Prestação de Serviços Ltda foi escolhida para atender as Linhas 4-Amarela e 5-Lilás, em contrato avaliado em cerca de R$ 12,2 milhões. Já a empresa Multservice Prestadora de Serviços Ltda ficou responsável pelas bilheterias das Linhas 2-Verde e 15-Prata, em contrato de R$ 8,6 milhões. Somados, os dois contratos superam R$ 20,8 milhões.
Esses acordos têm vigência inicial de 14 meses, com execução prevista por 12 meses a partir da primeira ordem de serviço, podendo ser prorrogados até o limite de cinco anos. As contratadas devem garantir o funcionamento das bilheterias todos os dias da semana, sem interrupções, e também em eventos especiais ou operações estendidas, assegurando que ao menos um ponto de venda permaneça aberto em cada estação.
As empresas são ainda responsáveis por manter estoques de bilhetes e troco, responder por eventuais diferenças de caixa ou extravio de valores, e não podem subcontratar total ou parcialmente os serviços. Relembre:
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes
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