Metrô de São Paulo lança aplicativo para comunicação de ocorrências

Publicado em: 12 de junho de 2017

“Metrô Conecta” permite abertura de um chat com passageiro para agilizar a atuação das equipes de segurança

ADAMO BAZANI

Após o SMS do Metrô que recebeu somente no ano passado em média 130 mil mensagens comunicando diversas tipos de ocorrência,  a Companhia do Metropolitano agora lançou o aplicativo “Metrô Conecta”.

A ferramenta está disponível tanto para o sistema Android como o iOS de celulares, via pacote de dados da internet.

Os passageiros podem enviar textos e fotos e as mensagens são recebidas diretamente pelo CCO  -Centro de Controle Operacional do Metrô.

Em alguns casos, os técnicos do CCO podem precisar de mais informações sobre as ocorrências, sendo possível assim abrir um “chat” com usuário para que a atuação das equipes de segurança seja mais ágil e precisa.

Há opções pré-determinadas como abuso sexual, presença de ambulantes, ar-condicionado/ ventilação com problemas, desrespeito a assento preferencial, bagunça/comportamento inadequado, além de espaço para elogios e sugestões.

O aplicativo pode ser baixado em lojas virtuais gratuitamente, como Play Store ou Google Play. O nome para a busca é: “Metrô Conecta Oficial”.

O passageiro deve fazer um rápido cadastro, com dados como nome completo, e-mail e telefone.

A ferramenta serve tanto para celular ou tablet e funciona 24 horas.

É possível relatar qualquer ocorrência de natureza operacional ou de segurança que necessitam de atuação imediata das equipes no metrô e atrapalham a viagem.

“Ao abrir o aplicativo, o usuário escolhe a natureza da ocorrência, informa se está estação ou no trem (número do carro) e os detalhes/descrição da ocorrência. Há opção para envio de arquivo de imagem nas ocorrências em que este recurso agilize o atendimento. Caso não haja rede de dados disponível, o aplicativo oferece a opção do envio da mensagem por SMS.

O atendimento pelos demais canais da Companhia – Central de Informações, SMS-Denúncia, Redes Sociais, Fale Conosco, Ouvidoria, Relacionamento com a Comunidade – continua sendo feito normalmente.” – explica o Metrô, em nota.

Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes