ClickBus inaugura espaço físico na Rodoviária do Tietê para aproximar atendimento do passageiro

Novo ambiente com 109 m² no maior terminal rodoviário do país combina acolhimento, tecnologia e iniciativas de relacionamento

ALEXANDRE PELEGI

A ClickBus abriu oficialmente nesta quinta-feira, 13 de novembro de 2025, um espaço físico na Rodoviária do Tietê, em São Paulo, reforçando a estratégia de aproximar o atendimento do usuário e oferecer um ponto de relacionamento direto com quem viaja de ônibus. A estrutura, instalada em formato de popup store, funcionará atéfevereiro de 2026, período de maior movimento no setor, antes de passar por uma reformulação completa e se tornar um espaço permanente a partir de março de 2026.

O Diário do Transporte esteve no local e conversou com Elbert Leonardo, vice-presidente comercial da ClickBus.

A iniciativa recebeu um investimento de R$ 2 milhões e ocupa 109 m² dentro do terminal. Mais do que uma sala VIP, trata-se de um ambiente concebido como espaço de experiência, com áreas instagramáveis, programação temática e ações que unem entretenimento e informação.

Prêmios, experiências e acolhimento ao passageiro

Entre as ações promovidas no local estão a roleta de prêmios, que distribuirá R$ 500 mil em brindes, incluindo vouchers de viagem de até R$ 700 e smartphones; além de snacks, música ao vivo, ambientação temática e produtos da marca, como bonés e itens personalizados. A programação também inclui participação de influenciadores, ampliando o alcance das ativações.

De acordo com Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus, o espaço traduz uma leitura de comportamento que a empresa já vinha monitorando.

“A ClickBus nasceu digital e agora amplia sua presença no físico — não por conveniência, mas por estratégia. Toda mudança de hábito começa com uma boa provocação. Misturamos Mozart com funk para traduzir um dado que enxergamos há anos: o viajante ainda compra no físico, mas está pronto para o digital”, afirmou.

“Mostrar que somos de carne e osso”

No local, a reportagem conversou com Elbert, vice-presidente da ClickBus, que destacou que a principal motivação do projeto é estreitar o relacionamento com o usuário.

“Vender online é ótimo, mas você nem sempre sente o cliente de perto. Esse espaço é a realização de um sonho: mostrar que a gente existe, que somos de carne e osso, e que queremos ouvir o passageiro”, disse.

Segundo ele, a estrutura também reforça o papel da ClickBus como ponte entre o consumidor e as empresas de ônibus, permitindo que dúvidas sobre responsabilidades — de quem vende e de quem transporta — sejam esclarecidas de forma simples e direta. “Nosso negócio é vender, não transportar. Mas precisamos vender o melhor serviço possível, e isso exige parceria total com as viações”, completou.

Avanços que reduzem dores do passageiro

O VP lembrou que o atendimento presencial se soma a inovações recentes implementadas na plataforma para reduzir fricções da experiência de viagem, como:

– Remarcação e cancelamento totalmente online, antes restritos ao guichê;
– Carteira digital que evita bloqueio de limite no cartão em caso de cancelamento;
– Venda de passagens de gratuidade (ID Jovem e idosos) pelo próprio site;
– Inclusão do Pix e, em breve, do “Pixelado” como nova forma de pagamento.

“Queremos melhorar a experiência do cliente. As empresas sempre venderam, mas nossa missão é facilitar a vida de quem viaja”, afirmou.

A estrutura atual funciona como teste e laboratório. Após fevereiro, será fechada para reformas e reabrirá em março de 2026 com um novo conceito de atendimento e relacionamento com o público, consolidando a presença física da ClickBus dentro de um dos maiores terminais rodoviários da América Latina.

Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes