BRT Sorocaba inicia pesquisa com passageiros para avaliar qualidade do serviço

Publicado em: 16 de setembro de 2025

Levantamento ocorre até 30 de setembro e combina questionários digitais e entrevistas presenciais

ALEXANDRE PELEGI

O BRT Sorocaba deu início nesta semana à 5ª edição da Pesquisa Anual de Satisfação do Passageiro, que vai até 30 de setembro. O objetivo é ouvir diretamente os usuários do sistema para avaliar pontos como tempo de viagem, conforto, segurança e inovação tecnológica.

Segundo a concessionária, o levantamento é importante para embasar ajustes operacionais e investimentos, após cinco anos de operação do sistema, que já transportou mais de 80 milhões de passageiros.

Duas etapas: digital e presencial

A pesquisa será realizada em duas fases. A primeira ocorre no aplicativo Cittamobi, por meio de questionário eletrônico enviado aos usuários cadastrados. Já a segunda etapa será conduzida de forma presencial, com entrevistadores atuando em terminais, estações e dentro dos ônibus.

O método combina a coleta de dados em larga escala com a escuta direta do público, permitindo cruzar percepções objetivas com impressões qualitativas.

Gestão destaca importância da escuta do usuário

Para Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba, a consulta funciona como um “termômetro” da operação desde sua primeira edição, em 2021:

“Realizamos mais de 80 mil viagens todos os meses com pontualidade e segurança. Por isso, temos a missão de manter um padrão de excelência, e isso exige de nós uma escuta ativa e constante. A opinião do passageiro é fundamental no nosso processo de evolução.”

Avaliação do sistema

O estudo, conduzido pela Prompt Consultoria em parceria com o Cittamobi, vai analisar a percepção dos passageiros em relação aos terminais, estações e à frota de 120 ônibus, que contam com ar-condicionado, wi-fi, entradas USB e câmeras de segurança.

De acordo com a consultoria, a abordagem busca gerar subsídios para decisões estratégicas sobre melhorias na operação e no atendimento ao público.