Bloqueio do Cartão Fidelidade do Metrô/CPTM ainda gera reclamações. Passageiros devem procurar posto do Metrô ou SPTrans
Publicado em: 3 de setembro de 2024
Cartão permite uso apenas do sistema de trilhos pagando tarifa menor
ADAMO BAZANI
O Diário do Transporte ainda tem recebido diversos contatos de passageiros reclamando de cancelamentos, suspensões e bloqueios do Cartão Fidelidade do sistema de trilhos da Grande São Paulo.
Em 29 de agosto de 2024, o Diário do Transporte já havia abordado o tema.
Relembre:
Há ainda reclamações sobre dificuldades de usar o bilhete, o que tem gerado filas no posto de atendimento que fica na Estação da Sé, a região central da capital.
O Cartão Fidelidade permite que o passageiro que usa somente trem ou metrô, sem utilização em ônibus, pague tarifas mais baixas. Dependendo da quantidade de créditos comprados, o valor de cada viagem varia entre R$ 4,34, R$ 4,50 e R$ 4,63, enquanto que o valor da passagem comum, para quem não tem este tipo de cartão, é de R$ 5 (veja mais abaixo as regras).
O Diário do Transporte questionou o Metrô de São Paulo que diz que os passageiros que tiveram o cartão cancelado sem justificativa devem ir ao posto da empresa na Sé ou da SPTrans (São Paulo Transporte) na Rua Boa Vista.
Veja a nota na íntegra:
Os passageiros que tiverem seus bilhetes Fidelidade cancelados sem justificativa, devem comparecer ao Posto Fidelidade de Atendimento da estação Sé do Metrô ou ao Posto Central do Bilhete Único da SPTrans, para a substituição por outro, sem custo, com o saldo remanescente.
Esses bilhetes passam por verificação dos fornecedores da SPTrans – que mantém o sistema do Cartão Fidelidade junto ao do Bilhete Único – para a análise do motivo do não funcionamento.
Postos de Atendimento
O Posto do Metrô atende na estação Sé, de segunda à sexta (exceto feriados) das 7h às 19h;
O Posto da SPTrans atende na rua Boa Vista, 274, Mezanino, segunda a sexta, das 8h às 17h.
Em 24 de junho de 2024, foram adotadas novas regras para o Cartão Fidelidade.
Provisoriamente, segundo a estatal, a aquisição deste cartão está disponível somente no Posto Fidelidade de Atendimento, localizado na estação Sé. Na hora da compra, é necessário apresentar um documento de identificação com foto e realizar um cadastramento.
Quem comprou o Cartão Fidelidade antes do dia 24 de junho de 2024, precisa fazer um cadastro no Posto da Sé ou pelo site do Metrô de São Paulo: https://scapub.sbe.sptrans.com.br/sa/cadastroUsuarioM20/
O posto funciona de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados e pontes de feriado), sempre das 7h àa 19h.
Veja as regras e tarifas do Cartão Fidelidade:
O Cartão Fidelidade possibilita ao passageiro comprar créditos eletrônicos pagando valores menores que a tarifa vigente, para quem utiliza exclusivamente o transporte sobre trilhos.
É um cartão oferecido aos seus passageiros pelo Metrô de São Paulo e pela Companhia Paulista de Trens Metropolitanos – CPTM – empresas vinculadas à Secretaria dos Transportes.
| VALORES DA RECARGA | |||
|---|---|---|---|
| VIAGENS | RECARGA | CUSTO DA VIAGEM COM DESCONTO | VALOR TOTAL DA CARGA |
| 08 | R$ 37,00 | R$ 4,63 | R$ 40,00 |
| 20 | R$ 90,00 | R$ 4,50 | R$ 100,00 |
| 50 | R$ 217,00 | R$ 4,34 | R$ 250,00 |
Vigente a partir de 1º de janeiro de 2024.
Importante:
Os valores carregados nos cartões correspondentes a 8, 20 ou 50 viagens, equivalem a R$ 40,00, R$ 100,00 e R$ 250,00, respectivamente. A cada viagem será debitado o valor de R$ 5,00.
Intervalo mínimo
Quando usado mais de uma vez no Metrô, deve-se a temporalidade entre uma utilização e outra de:
- 10 minutos se o usuário embarcar na mesma linha e estação diferente do embarque anterior;
- 20 minutos se o usuário embarcar na mesma linha e mesma estação do embarque anterior;
- 20 minutos em estações integradas com a CPTM, Via Quatro ou ViaMobilidade.
O cartão pode ser utilizado indistintamente nas linhas de metrô e trem na região metropolitana de São Paulo.
Recarga
O Cartão Fidelidade, independentemente do modelo, pode ser recarregado nas bilheterias e cabines de recarga do Bilhete Único localizadas nas estações do Metrô.
| Estações onde você pode recarregar seu Cartão Fidelidade nas Bilheterias do Metrô: |
| Linha 1-Azul |
| Tucuruvi • Santana • Paraíso • Ana Rosa |
| Vila Mariana • Santa Cruz • Conceição • Jabaquara |
| Linha 2-Verde |
| Sumaré • Brigadeiro • Paraíso • Ana Rosa • Chácara-Klabin |
| Imigrantes • Alto do Ipiranga • Sacomã • Tamanduateí • Vila Prudente |
| Linha 3•Vermelha |
| Corinthians-Itaquera • Artur Alvim • Carrão • Tatuapé |
| Sé • Palmeiras-Barra Funda |
| Linha 5-Lilás |
| Capão Redondo • Campo Limpo • Vila das Belezas • Giovani Gronchi |
| Santo Amaro • Largo Treze • Adolfo Pinheiro • Alto da Boa Vista |
| Borba Gato • Brooklin • Campo Belo • Eucaliptos • Moema |
| AACD-Servidor • Hospital São Paulo • Santa Cruz |
| Linha 15-Prata |
| Vila Prudente • Oratório • São Lucas • Camilo Haddad • Vila Tolstói |
| Vila União • Jardim Planalto • Sapopemba • Fazenda da Juta |
| São Mateus |
| Estações onde você pode recarregar seu Cartão Fidelidade nas Cabines da Prodata: |
| Linha 4-Amarela |
| Butantã • Pinheiros • Paulista • Higienópolis-Mackenzie |
| São Paulo-Morumbi |
| Linha 5-Lilás |
| Eucaliptos |
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes
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