Passageiros reclamam de cancelamento do Cartão Fidelidade do Metrô/CPTM. Metrô diz que regras mudaram por questões de segurança

Publicado em: 29 de agosto de 2024

Desde 24 de junho, aquisição só é possível em posto da Sé e quem adquiriu antes desta data, precisa fazer um cadastro. Cartão permite uso apenas do sistema de trilhos pagando tarifa menor

ADAMO BAZANI

Passageiros que utilizam o Cartão Fidelidade do sistema de trilhos da Grande São Paulo entraram em contato nesta quinta-feira, 29 de agosto de 2024, com o Diário do Transporte relatando cancelamentos e dificuldades de usar o bilhete, o que tem gerado filas no posto de atendimento que fica na Estação da Sé, a região central da capital.

O Cartão Fidelidade permite que o passageiro que usa somente trem ou metrô, sem utilização em ônibus, pague tarifas mais baixas. Dependendo da quantidade de créditos comprados, o valor de cada viagem varia entre R$ 4,34, R$ 4,50 e R$ 4,63, enquanto que o valor da passagem comum, para quem não tem este tipo de cartão, é de R$ 5 (veja mais abaixo as regras).

O Diário do Transporte questionou o Metrô de São Paulo, responsável pelo Cartão Fidelidade, que não falou em cancelamento, mas explicou que foram adotadas, em 24 de junho de 2024, novas regras por questões de segurança.

Provisoriamente, segundo a estatal, a aquisição deste cartão está disponível somente no Posto Fidelidade de Atendimento, localizado na estação Sé. Na hora da compra, é necessário apresentar um documento de identificação com foto e realizar um cadastramento.

Quem comprou o Cartão Fidelidade antes do dia 24 de junho de 2024, precisa fazer um cadastro no Posto da Sé ou pelo site do Metrô de São Paulo: https://scapub.sbe.sptrans.com.br/sa/cadastroUsuarioM20/

O posto funciona de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados e pontes de feriado), sempre das 7h àa 19h.

Veja a nota na íntegra:

Desde o dia 24 de junho, devido a ajustes operacionais no sistema de distribuição, que faz parte de uma revisão no processo que visa melhorar a segurança no uso do Cartão Fidelidade, a aquisição deste cartão está disponível somente no Posto Fidelidade de Atendimento, localizado na estação Sé. Essa medida permite que, em caso de perda ou avaria ao cartão, uma nova via seja emitida, restituindo os créditos existentes.

Para a aquisição do Cartão Fidelidade é necessário apresentar um documento de identificação com foto e realizar um cadastramento, que é feito na hora. Caso o cartão tenha sido adquirido antes de 24 de junho e ainda não tenha feito o cadastro, o passageiro deverá comparecer ao posto do “Cartão Fidelidade” na estação Sé portando um documento oficial com foto ou, se preferir, realizar o cadastramento pelo site do Metrô.

O Posto do Metrô atende das 7 às 19 horas – de segunda a sexta (exceto feriados e pontes de feriado).

Veja as regras e tarifas do Cartão Fidelidade:

O Cartão Fidelidade possibilita ao passageiro comprar créditos eletrônicos pagando valores menores que a tarifa vigente, para quem utiliza exclusivamente o transporte sobre trilhos.

É um cartão oferecido aos seus passageiros pelo Metrô de São Paulo e pela Companhia Paulista de Trens Metropolitanos – CPTM – empresas vinculadas à Secretaria dos Transportes.

VALORES DA RECARGA
VIAGENS	RECARGA	CUSTO DA VIAGEM COM DESCONTO	VALOR TOTAL DA CARGA
08	R$ 37,00	R$ 4,63	R$ 40,00
20	R$ 90,00	R$ 4,50	R$ 100,00
50	R$ 217,00	R$ 4,34	R$ 250,00

Vigente a partir de 1º de janeiro de 2024.

Importante:
Os valores carregados nos cartões correspondentes a 8, 20 ou 50 viagens, equivalem a R$ 40,00, R$ 100,00 e R$ 250,00, respectivamente. A cada viagem será debitado o valor de R$ 5,00.

Intervalo mínimo
Quando usado mais de uma vez no Metrô, deve-se a temporalidade entre uma utilização e outra de:

• 10 minutos se o usuário embarcar na mesma linha e estação diferente do embarque anterior;
• 20 minutos se o usuário embarcar na mesma linha e mesma estação do embarque anterior;
• 20 minutos em estações integradas com a CPTM, Via Quatro ou ViaMobilidade.

O cartão pode ser utilizado indistintamente nas linhas de metrô e trem na região metropolitana de São Paulo.

Recarga

O Cartão Fidelidade, independentemente do modelo, pode ser recarregado nas bilheterias e cabines de recarga do Bilhete Único localizadas nas estações do Metrô.

Estações onde você pode recarregar seu Cartão Fidelidade nas Bilheterias do Metrô:

Linha 1-Azul

Tucuruvi • Santana • Paraíso • Ana Rosa

Vila Mariana • Santa Cruz • Conceição • Jabaquara

Linha 2-Verde

Sumaré • Brigadeiro • Paraíso • Ana Rosa • Chácara-Klabin

Imigrantes • Alto do Ipiranga • Sacomã • Tamanduateí • Vila Prudente

Linha 3•Vermelha

Corinthians-Itaquera • Artur Alvim • Carrão • Tatuapé

Sé • Palmeiras-Barra Funda

Linha 5-Lilás

Capão Redondo • Campo Limpo • Vila das Belezas • Giovani Gronchi

Santo Amaro • Largo Treze • Adolfo Pinheiro • Alto da Boa Vista

Borba Gato • Brooklin • Campo Belo • Eucaliptos • Moema

AACD-Servidor • Hospital São Paulo • Santa Cruz

Linha 15-Prata

Vila Prudente • Oratório • São Lucas • Camilo Haddad • Vila Tolstói

Vila União • Jardim Planalto • Sapopemba • Fazenda da Juta

São Mateus

Estações onde você pode recarregar seu Cartão Fidelidade nas Cabines da Prodata:

Linha 4-Amarela

Butantã • Pinheiros • Paulista • Higienópolis-Mackenzie

São Paulo-Morumbi

Linha 5-Lilás

Eucaliptos

Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes