BRT Sorocaba realiza pesquisa de satisfação com passageiros para avaliar o sistema

Publicado em: 2 de setembro de 2024

Levantamento avaliará quesitos como tempo de viagem, conforto e segurança

GUILHERME STRABELLI

O BRT Sorocaba está convidando seus passageiros a participarem da pesquisa de satisfação sobre o sistema. O objetivo é entender qual é a avaliação da população sobre o sistema. A pesquisa será realizada entre os dias 2 e 13 de setembro.

O levantamento é realizado anualmente e está em sua quarta edição. Intitulada como “Pesquisa de Satisfação: a jornada do passageiro”, a pesquisa ganhou um formato novo e será realizada em duas etapas: uma quantitativa e outra qualitativa.

A primeira fase acontecerá através do aplicativo Cittamobi, no qual os usuários receberão convite para responder perguntas sobre o sistema. Já na segunda etapa, será realizada uma avaliação qualitativa, na qual entrevistadores conversarão com o público nos terminais, estações e ônibus.

“Essa é a quarta edição da pesquisa e a cada ano temos retornos que funcionam como termômetro da operação. A nossa missão diária é manter os níveis de qualidade sempre elevados. É um desafio interno e para isso é importante ouvir quem usa o sistema. Com as respostas dos passageiros que são nossos clientes, podemos corrigir alguns pontos, investir em outros, neutralizar situações e, em todas elas, agimos para garantir um serviço de excelência. O trabalho é diário e interrupto”, afirmou Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba.

Confira alguns pontos que serão avaliados:

• Tempo de viagem;
• Melhora nos deslocamentos;
• Percepção da operação;
• Conforto;
• Segurança e
• Rapidez

“Pesquisas são fundamentais para ouvirmos a opinião dos usuários e clientes e entender como podemos melhorar o serviço. Com as respostas, poderemos identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, garantindo que o BRT Sorocaba continue evoluindo e atendendo cada vez melhor às necessidades dos clientes. Participando, o passageiro estará ajudando a construir um transporte público de qualidade para todos”, reforça Tiago Araújo, Diretor da Prompt Consultoria, responsável pela pesquisa ao lado do Cittamobi.

Guilherme Strabelli, para o Diário do Transporte