VÍDEO: Passageiros voltam a registrar problemas de recarga e falhas no Bilhete Único de São Paulo

Publicado em: 27 de março de 2024

Nesta semana, já houve mais reclamações; Promessa de modernizar sistema de bilhetagem dos transportes públicos da capital e da Grande São Paulo vem desde 2016; Já houve até vazamento de dados de 13 milhões usuários

ADAMO BAZANI/ARTHUR FERRARI

Passageiros dos ônibus da capital paulista e do sistema de trilhos da Grande São Paulo voltaram a registrar problemas com o sistema do Bilhete Único.

Na noite desta terça-feira, 26 de março de 2024, as filas eram enormes no posto de atendimento do Terminal Santo Amaro, na zona Sul de São Paulo, formada por usuários que reclamavam de cancelamento e bloqueio sem justificativa do Bilhete Único.

Os usuários relataram que os funcionários do atendimento disseram que os bilhetes seriam avaliados e haveria uma resposta em três dias. Alguns destes funcionários disseram que o problema seria com as catracas do Metrô, mas não deram certeza disso. Não foi liberado nenhum saldo para as pessoas se deslocarem nestes três dias.

Nesta semana, já houve relatos de falha na recarga do Bilhete Único, com a SPTrans (São Paulo Transporte) admitindo falha no bando de dados na segunda-feira (25) e na terça-feira (26), registrou instabilidades.

Os problemas ocorreram nos validadores dentro dos ônibus e nos terminais nesta semana.

A modernização do Bilhete Único em São Paulo é uma promessa antiga. Desde pelo menos 2017, quando João Doria era prefeito e Sergio Avelleda era secretário de transportes, mas nada mudou de forma substancial.

O sistema, além de apresentar problemas recorrentes, é suscetível a fraudes, seja com perdas de créditos, brecha para compra irregular de passagens e até vazamento de informações.

Em dezembro de 2022, a SPTrans admitiu o vazamento de dados pessoais de 13 milhões de usuários de ônibus de São Paulo.

O vazamento ocorreu em abril de 2020, mas só foi descoberto em 15 de dezembro de 2022.

Relembre:

https://diariodotransporte.com.br/2022/12/26/vazamento-de-dados-de-13-milhoes-de-usuarios-do-bilhete-unico-lei-exige-que-sptrans-tem-de-comprovar-que-nao-contribuiu-para-vulnerabilidade-diz-especialista/

O Diário do Transporte procurou a SPTrans sobre estas novas falhas relatadas em Santo Amaro, que disse ter havido falhas na utilização de cartões fora de sua rede.

A SPTrans informa que identificou falhas na utilização de alguns cartões do Bilhete Único em validadores fora de sua rede na tarde desta terça-feira (26). A SPTrans acionou as empresas credenciadas. As equipes de tecnologia da SPTrans trabalham para identificar a origem e causa do problema e providenciar a substituição do equipamento.

Em nova nota, a SPTrans informou que irá antecipar o crédito de R$ 44,00, equivalente a 10 tarifas, para os passageiros que estiverem nesta situação. A devolução poderá ser feita nos 31 postos de atendimento dos terminais.

“A SPTrans vai antecipar de imediato o crédito de 10 tarifas (R$ 44,00) para o passageiro que estiver nessa situação. A devolução pode ser feita nos 31 postos de atendimento dos terminais.

O setor de informática está trabalhando para identificar qual foi a falha que está causando o bloqueio de cartões de Bilhete Único em Santo Amaro desde a noite de ontem (26). O que foi identificado até agora é que ela foi iniciada em validadores fora do sistema de ônibus. O cartão não é lido ao passar pelo validador.

As equipes técnicas trabalham para resolver o problema. Assim que tivermos mais dados, peço para a assessoria enviar informações para sua equipe.”

Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes

Colaborou Arthur Ferrari