Tarifa Social Ferroviária: um benefício tarifário para os passageiros dos trens no Rio de Janeiro

Publicado em: 28 de fevereiro de 2023

Uma parceria entre Governo do Estado RJ, SuperVia e Riocard Mais

No dia 13 de janeiro de 2023, o Governo do Estado do RJ publicou o Decreto 48.325, que beneficia todo cidadão fluminense que possuir cadastro no Bilhete Único Intermunicipal a pagar a tarifa dos trens sem o reajuste que seria aplicado em 02/02/23 e foi adiado para dia 09/02/23.

Desta forma muitos passageiros que utilizavam o trem e ainda não tinham o benefício do BUI cadastrado, teriam a necessidade de fazê-lo. Para garantir esse benefício, foi feita uma parceria entre Governo do Estado RJ, SuperVia e Riocard Mais de maneira que cada representante tinha o seu papel neste projeto tão importante para a população.

O que é a Tarifa Social Ferroviária?

A Tarifa Social dos trens, permite aos passageiros habilitados no Bilhete Único Intermunicipal (BUI) continuarem desembolsando o valor de R$ 5,00 na tarifa da SuperVia em 2023, apesar do reajuste, em vigor desde o dia 9 de fevereiro, que elevou a tarifa para R$ 7,40.

O benefício da Tarifa Social Ferroviária, do Governo do Estado, está previsto na Lei Estadual 6.700/2014, que tem como objetivo subsidiar os passageiros com o cartão Riocard Mais devidamente habilitado no BUI. Assim, a Tarifa Social complementa a diferença de tarifa para que o valor da passagem desembolsado pelo cidadão não seja alterado em 2023.

Requisitos da lei

Além de garantir a modicidade tarifária para a população, o Governo do Estado proporciona condições para que a SuperVia faça jus à tarifa prevista em contrato de concessão e homologada pela Agência Reguladora e tenha recursos para manter a operação do sistema de transporte concessionado.

Para que o passageiro tenha direito ao desconto da Tarifa Social, é preciso atender aos requisitos da Lei Estadual 8.297/2019, utilizar um cartão Riocard Mais e estar habilitado no Bilhete Único Intermunicipal (BUI) do Estado do Rio de Janeiro, utilizando o próprio CPF.

O cadastramento

A Riocard Mais como única operadora do BUI, organizou em tempo recorde, uma estrutura para cadastramento dos passageiros dos trens, com equipes treinadas para realizar o processo de maneira presencial e também disponibilizou plataformas digitais para auxiliar os clientes.

Na operação, postos de atendimento foram montados em estações da SuperVia, exclusivamente para o cadastro dos clientes. Além disso, lojas da Riocard Mais, o site e o chatbot Tomais foram devidamente preparados para a realização do cadastramento e para fornecer informações sobre o benefício.

A ação começou no dia 19 de janeiro, com o cadastro nas lojas e no site, além do início de uma campanha de comunicação em redes sociais e nas estações da SuperVia. A partir de avaliação semanal da demanda, a Riocard Mais iniciou o cadastro presencial, nos postos de atendimento em estações, no dia 23 de janeiro, quando também foi disponibilizado o QR Code Tomais nos vagões dos trens.

Equipes envolvidas

Até o dia 16 de fevereiro, mais de 175 mil passageiros foram habilitados pela ação especial da Riocard Mais, sendo 70% através dos canais digitais e 30% nos canais físicos. Foram contratados mais de 200 colaboradores terceirizados , abertos novos postos de atendimento e reforçadas as estruturas físicas e de tecnologia de informação, de modo a cumprir o desafio de realizar um imenso volume de cadastros e reativações em pouco mais de 20 dias.

O serviço reforçado à disposição dos usuários contou com 20 lojas espalhadas pelo estado do Rio de Janeiro e nove postos extras em estações da SuperVia (São Cristóvão, Maracanã, Nova Iguaçu, Deodoro, Campo Grande, Duque de Caxias e três na Central do Brasil). Estiveram envolvidos no processo mais de 120 colaboradores de mais de  15 gerências para o cadastro e emissão de cartões, mais de 90 promotores contratados. Mais de 400 pessoas envolvidas em todo o processo.

Divulgação intensa

O trabalho de comunicação também foi intenso. A ação distribui mais de 260 mil folhetos informativos e fez a sinalização de cerca de 100 estações. Foram realizadas postagens nas redes sociais, lançados spots em rádios, enviados e-mail marketing e notificações push, utilizados totens, carros de som e mídia OOH nas estações, além do papel dos promotores também nas estações.

A divulgação repercutiu em toda a imprensa tradicional fluminense e teve mais de 900 menções em sites, blogues e jornais on-line. O Bom Dia Rio, da Rede Globo, veiculou cinco entrevistas. Juntos, G1, CBN, O Dia, Extra e O Globo somaram 45 menções sobre o processo de cadastramento realizado pela Riocard Mais. As informações chegaram a mais de 2 milhões de pessoas.