SPTrans vai fazer pesquisa de satisfação de passageiros com oito mil usuários e abre licitação para contratar empresas especializadas
Publicado em: 11 de junho de 2026
Propostas devem ser entregues no dia 29 de junho. Índice de satisfação também influencia na remuneração das companhias de ônibus da capital paulista
ADAMO BAZANI
A SPTrans (São Paulo Transporte), da prefeitura da capital paulista, vai fazer pesquisas de satisfação dos passageiros do sistema de ônibus municipais.
Para isso, lançou dois editais de licitação para contratar empresas especializadas neste tipo de levantamento.
As propostas devem ser entregues no dia 29 de junho de 2026, uma segunda-feira.
Como tem mostrado o Diário do Transporte, o modelo atual de contratos com as empresas de ônibus, assinados em 2019 e que tiveram transição atrasada no período de pandemia de covid-19, preveem que os índices de satisfação dos usuários também influenciem na remuneração das companhias de transportes.
Segundo os editais, as pesquisas devem ser presenciais e há um número mínimo de oito mil pessoas entrevistadas, de acordo com cada tipo de linha de ônibus da cidade, que são de três grupos.
– Grupo estrutural: 2.250 entrevistas
(Linhas com ônibus grandes, entre terminais passando pelo centro da cidade, por corredores ou avenidas de grande movimento)
– Grupo local de articulação regional: 2.500 entrevistas
(Linhas com ônibus médios e básicos, entre bairros e centralidades dentro de uma mesma região ou que ligam regiões diferentes sem passar pelo centro)
– Grupo local de distribuição: 3.250 entrevistas
(Linhas com ônibus menores ou básicos, ligando os extremos das regiões e bairros mais afastados a corredores e terminais ou estações de trem e metrô nas regiões, sem passar pelo centro).
Vence a empresa de pesquisa que oferecer o menor preço global pelos serviços.
O contrato é de seis meses, mas as entrevistas devem ser feitas em até 40 dias após a assinatura da ordem de serviço.
Os 40 dias devem ser divididos da seguinte maneira:
– 05 (cinco) dias úteis para a etapa de planejamento.
– 25 (vinte e cinco) dias úteis para a etapa de execução da coleta e consolidação parcial dos dados.
– 10 (dez) dias úteis para a etapa de Consolidação Final do Banco de Dados e de Banco de gravações.
Considerado o maior sistema de ônibus da América Latina, com 13 mil coletivos, 1,3 mil linhas, na capital paulista por dia usam o transporte municipal sobre pneus cerca de sete milhões de passageiros.
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes
Comentários
Tem que fazer uma pesquisa pra saber o grau de satisfação da categoria que trabalha no transporte coletivo de São Paulo que trabalha pra manter os altos salários dos funcionários da sptrans
Não precisa de pesquisa,olhem a quantidade de reclamações no reclame aqui e contem as milhares de reclamações no 156
Trabalhei nas pesquisas para sptrans.na gestão da prefeita Marta Suplicy.houve várias mudanças. Saudades daquele tempo
Só falta falar do salário dos motoristas, esse ano até hoje não tivemos reajuste salarial, mas parece que vocês querem que agente trabalhe de graça, isso mesmo ? Obrigado.
Não precisa fazer pesquisa com milhares de passageiros.
Basta colocar os planejadores da Prefeitura e os seus acessórios pra usar o sistema nas mesmas condições e horários em que os milhões de passageiros o utilizam diariamente.
Aí vão sentir na pele, e saberão exatamente tudo o que precisa ser melhorado.
E se preparem, porque a lista vai ser grande!
Os coletivos aqui na região do Grajaú só andam lotados poderia melhorar isso Sr Enio Pasternack .