Desenvolvido em parceria com a Reserhub, novo app permite comprar, remarcar e cancelar bilhetes pelo celular; empresa projeta elevar participação das vendas digitais para 60%
YURI SENA
A Gontijo passou a oferecer aos passageiros um aplicativo próprio para a compra e gestão de passagens rodoviárias. Disponível para dispositivos Android e iOS, a ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Reserhub e faz parte da estratégia da empresa para ampliar a presença nos canais digitais e estreitar o relacionamento com seus clientes.
Com atuação em 18 estados e no Distrito Federal, a companhia opera uma frota de aproximadamente mil ônibus e transporta cerca de 450 mil passageiros por mês, o equivalente a mais de 5 milhões de viagens ao ano. Segundo a empresa, o lançamento do aplicativo representa mais um passo na modernização dos serviços oferecidos aos usuários.
A nova plataforma permite que o passageiro pesquise horários e disponibilidade de viagens, adquira passagens, escolha antecipadamente o assento e tenha acesso ao bilhete digital diretamente pelo celular. As funcionalidades também incluem remarcação de viagens, cancelamentos e solicitação de gratuidades, concentrando em um único ambiente serviços que antes exigiam diferentes canais de atendimento.
De acordo com a Gontijo, atualmente metade das vendas da companhia já ocorre por meios digitais. A expectativa é que, com a consolidação do aplicativo, essa participação alcance 60% do total comercializado, fortalecendo os canais próprios de distribuição e reduzindo a dependência de intermediários.
Outro diferencial apontado pela parceira tecnológica é o uso de recursos de personalização baseados no histórico de utilização dos clientes. A solução utiliza dados de preferências e comportamento de compra para apresentar recomendações mais alinhadas ao perfil de cada usuário, modelo semelhante ao já adotado em outros segmentos do transporte.
Além da praticidade para os passageiros, a iniciativa fortalece a estratégia digital da Gontijo junto à sua base de clientes cadastrados, estimada em mais de 1 milhão de usuários. A empresa aposta na tecnologia para tornar a jornada de compra mais intuitiva e ampliar a fidelização do público.
O aplicativo oficial da Gontijo já está disponível nas principais lojas virtuais. Na descrição da plataforma, a empresa destaca que os passageiros podem realizar suas compras de forma rápida e segura, além de acompanhar reservas e acessar os bilhetes digitais pelo celular.
Yuri Sena, para o Diário do Transporte