Curitiba (PR) implementa ponto de ônibus com atendimento por videochamada para passageiros durante a noite

Publicado em: 7 de junho de 2026

Projeto permite contato em tempo real com atendentes e poderá acionar órgãos de segurança e assistência em situações de risco ou vulnerabilidade

YURI SENA

Curitiba passa a contar com um novo recurso voltado à segurança dos usuários do transporte coletivo. A cidade inaugura o primeiro ponto de ônibus equipado com sistema de atendimento remoto por videochamada, tecnologia instalada em um painel digital que permite aos passageiros entrar em contato com uma central de atendimento durante o período noturno.

Batizado de Abrigo Amigo, o projeto foi desenvolvido em parceria entre a Urbanização de Curitiba (Urbs), a Eletromidia e a Claro. A iniciativa tem como objetivo oferecer suporte a pessoas que aguardam o transporte sozinhas à noite, com atenção especial para situações que envolvam mulheres e outros usuários em condição de vulnerabilidade.

O primeiro equipamento foi instalado na Avenida Marechal Deodoro, número 555, na região central da capital paranaense, em frente ao prédio da Receita Federal.

Por meio de um botão disponível no painel, o passageiro poderá iniciar gratuitamente uma videochamada com um atendente. Durante o contato, o operador poderá permanecer em comunicação até a chegada do ônibus ou, quando necessário, acionar o Centro de Controle Operacional (CCO) da Urbs para encaminhamento da ocorrência aos órgãos competentes.

Dependendo da situação relatada, poderão ser mobilizados serviços da Guarda Municipal, Polícia Militar, Fundação de Ação Social (FAS) ou Secretaria Municipal da Saúde.

O atendimento estará disponível diariamente entre 20h e 5h, período em que a circulação de passageiros costuma ser menor e a sensação de insegurança tende a aumentar em pontos de embarque.

A iniciativa integra ações voltadas ao uso de tecnologia em equipamentos urbanos e à ampliação dos recursos de apoio aos usuários do sistema de transporte coletivo da capital paranaense.

Yuri Sena, para o Diário do Transporte