Rio de Janeiro já conta com tecnologia do Abrigo Amigo em diversos pontos de ônibus da capital

Publicado em: 5 de março de 2026

Novas estruturas permitem contato direto com central de monitoramento durante espera pelos coletivos, principalmente no período noturno

ARTHUR FERRARI

A cidade do Rio de Janeiro começou a receber novas estruturas de apoio em pontos de ônibus com o objetivo de ampliar a segurança de passageiros durante o período noturno. Até o fim desta semana, 22 unidades do projeto Abrigo Amigo devem ser instaladas em diferentes regiões da capital fluminense.

Os equipamentos contam com tecnologia de comunicação por vídeo que permite ao usuário entrar em contato, em tempo real, com uma central de monitoramento enquanto aguarda o transporte público. A iniciativa é fruto de uma parceria entre a Eletromidia, a operadora Claro e a prefeitura da cidade.

A expansão do projeto foi marcada pela inauguração de uma unidade na região da Lapa. As primeiras estruturas estão distribuídas pelo Centro, Zona Sul e parte da Zona Norte, áreas onde a concessionária é responsável pela instalação e manutenção de abrigos de ônibus.

“A sensação de segurança ainda é um dos maiores desafios para as mulheres, especialmente no período da noite. O Abrigo Amigo Claro é uma ferramenta que oferece acolhimento e presença em tempo real, garantindo que a mulher não esteja sozinha enquanto aguarda o transporte. É uma tecnologia que cria um ambiente de apoio, escuta e monitoramento, permitindo que ela se sinta protegida e possa chegar em casa com mais tranquilidade”, afirma a secretária municipal de Políticas para Mulheres, Joyce Trindade.

O sistema funciona diariamente entre 20h e 5h. Durante esse período, o passageiro pode pressionar um botão instalado no painel digital do abrigo para iniciar uma chamada de vídeo com uma central de atendimento. O suporte é realizado por atendentes mulheres treinadas para oferecer orientação e acompanhar o tempo de espera pelo transporte.

De acordo com a operadora responsável pelo projeto, cada unidade conta com câmeras de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes conectados à central de monitoramento. Os equipamentos também possuem recursos de acessibilidade, como identificação em braille no botão de acionamento e instalação a 1,20 metro do solo, facilitando o uso por pessoas com deficiência, crianças e usuários em cadeira de rodas. O sistema também prevê comunicação em Libras e a implantação de legendas nas chamadas.

“Para nós, da Claro, é um orgulho colocar nossa infraestrutura a serviço de um projeto que une tecnologia e cuidado com as pessoas. Essa parceria representa muito mais do que conectar abrigos; é sobre usar nossa rede para criar experiências urbanas mais humanas, inclusivas e seguras. Cada chamada de vídeo feita em um Abrigo Amigo Claro é sustentada por uma rede de fibra e 5G de alta performance, garantindo que ninguém fique desamparado em momentos de vulnerabilidade”, afirmou a diretora de Marca e Comunicação da Claro, Ane Lopes.

Segundo o secretário municipal de Conservação, Diego Vaz, a definição dos locais de instalação levou em conta fatores como fluxo de passageiros e áreas com maior demanda por ações voltadas à segurança urbana.

A iniciativa também conta com suporte do Centro de Operações e Resiliência do Rio, permitindo o acionamento rápido de forças de segurança em caso de necessidade.

“O Rio ganha mais um aliado para melhorar a segurança e o cuidado com o carioca. A parceria com o privado permite ampliar e melhorar serviços, com soluções inovadoras para o espaço público”, avalia o secretário municipal de Desenvolvimento Econômico, Osmar Lima.

Atualmente, o projeto também está presente em cinco estações do VLT Carioca: Estação Antônio Carlos, Estação 7 de Setembro, Estação Saara, Estação Candelária e Estação São Bento.

A expectativa é que a capital fluminense receba até 200 unidades do sistema ao longo deste ano. A ampliação deve ocorrer gradualmente até o fim de 2026, conforme condições operacionais e climáticas.

Criado em agosto de 2023 em parceria com a agência AlmapBBDO, o projeto já registrou mais de 40,7 mil chamadas e cerca de 2,1 mil ocorrências em diversas cidades brasileiras. Em 2025, com a Claro como patrocinadora exclusiva, a iniciativa passou de 82 para 298 abrigos instalados, com previsão de atingir 635 unidades até 2027.

Dados da Consultoria Legislativa do Senado apontam que 97% das mulheres brasileiras temem sofrer violência durante deslocamentos, incluindo no transporte público. O levantamento também indica que uma mulher é vítima de assédio a cada 1,5 segundo no país.

Arthur Ferrari, para o Diário do Transporte