Procon de Juiz de Fora (MG) abre processo contra a Buser após denúncias de falhas em transporte

Publicado em: 22 de dezembro de 2025

Passageiros relatam ausência de ônibus, falta de assistência e possíveis irregularidades na operação

YURI SENA

O Procon de Juiz de Fora instaurou um processo administrativo contra a empresa Buser Tecnologia e Logística Ltda. após receber denúncias de consumidores sobre falhas graves na prestação de serviços de transporte.

As reclamações envolvem uma viagem com destino a Cabo Frio, na qual passageiros afirmam ter ficado sem embarque e sem suporte da empresa durante a madrugada da última quinta-feira (18).

Segundo os relatos, os usuários haviam adquirido as passagens por meio de aplicativo e aguardaram no ponto indicado entre 23h30 e 1h, sem que o ônibus comparecesse ou houvesse qualquer comunicação oficial. Um novo horário de embarque, previsto para as 6h30, também não foi cumprido.

Durante a apuração preliminar, o órgão de defesa do consumidor identificou indícios de descumprimento contratual e possível abandono de passageiros. Também foram apontadas suspeitas de que a empresa esteja atuando de forma irregular em Minas Gerais, ao comercializar passagens individuais sob o modelo de fretamento, prática permitida apenas para grupos fechados com objetivo comum, conforme a legislação vigente.

Os clientes relataram ainda que a empresa teria informado, de forma divergente dos depoimentos colhidos, que os veículos passaram pelo local de embarque. Posteriormente, os passageiros foram orientados a adquirir bilhetes de outra empresa por conta própria, com promessa de reembolso que, segundo as denúncias, não foi cumprida.

Diante dos fatos, o Procon deu início a um processo administrativo sancionador e solicitou medidas cautelares.

Caso as irregularidades sejam confirmadas, a empresa poderá sofrer penalidades administrativas, incluindo multas e eventual suspensão das atividades.

Yuri Sena, para o Diário do Transporte