Mercedes-Benz premia desempenho de 94 concessionárias de ônibus

Publicado em: 11 de abril de 2025

Iniciativas em satisfação do cliente, qualidade no atendimento e certificação StarClass marcam o reconhecimento da montadora no segmento de transporte de passageiros

ALEXANDRE PELEGI

A Mercedes-Benz do Brasil realizou uma cerimônia especial para premiar as concessionárias que se sobressaíram em seus compromissos com a excelência e a satisfação dos clientes, com um foco especial no segmento de ônibus. O evento, ocorrido no Espaço Mercedes, em São Bernardo do Campo (SP), revelou os agraciados do Programa de Certificação StarClass e do Prêmio Cliente Satisfeito.

O Programa de Certificação StarClass, realizado anualmente, tem como objetivo estabelecer critérios de qualidade para alcançar a excelência no atendimento, serviços e soluções para os clientes. No que se refere a 2024, 96 concessionárias de ônibus receberam a certificação. Essa conquista, conforme Walter Barbosa, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil, reafirma a força e a abrangência da rede da marca no segmento de ônibus. “Isso consolida o atendimento especializado aos clientes como um diferencial de mercado da marca, com destaque especial à Rede Center Bus, que vai além, contando com uma equipe dedicada aos frotistas do transporte de passageiros”, afirma Walter Barbosa.

Essas concessionárias receberam troféus ouro, prata e bronze, dependendo do seu desempenho específico no segmento de ônibus. Adicionalmente, o programa entregou o troféu safira para os destaques regionais.

Walter Barbosa, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil, enfatiza que as 96 certificações de concessionárias em ônibus reafirmam a força e a abrangência da rede no segmento, consolidando o atendimento especializado como um diferencial de mercado, com destaque para a Rede Center Bus.

A Savana de Ponta Grossa, vencedora geral com o Prêmio Diamante, conquistou essa honraria por receber a certificação ouro em todos os segmentos em que atua, incluindo ônibus e caminhões, além de ter o melhor desempenho em vendas e pós-vendas e participar dos outros prêmios.

CAMINHÕES

A Mercedes-Benz do Brasil premiou também o setor de caminhões. O Programa de Certificação StarClass certificou 105 concessionários em caminhões no ano de 2024, avaliando a qualidade e excelência no desempenho. Os concessionários recebem troféus ouro, prata e bronze, dependendo do seu desempenho no segmento de caminhões, além do troféu safira para os destaques regionais.

O Prêmio de Responsabilidade Socioambiental reconhece práticas que beneficiam o meio ambiente e a sociedade, sendo destinado tanto aos concessionários da marca quanto aos fornecedores da Mercedes-Benz do Brasil. Embora não seja exclusivo para o setor de caminhões, ele abrange as iniciativas de sustentabilidade implementadas na rede, incluindo as concessionárias de caminhões. Projetos como o “Eco Tag De Nigris” da De Nigris São Paulo, que envolve a entrega de chaveiros ecológicos para clientes que adquirem veículos ou realizam serviços, são exemplos de ações premiadas neste âmbito.

O Prêmio Cliente Satisfeito, em sua 12ª edição, busca reconhecer as iniciativas dos concessionários voltadas à entrega de soluções no atendimento e no relacionamento com os clientes. Projetos como o “Entrega Benz” da Rodobens Imperatriz e o “Status Manutenção” da Rodobens Marabá, que facilitam o acesso a informações e o acompanhamento da manutenção de veículos, demonstram o foco na satisfação do cliente também no contexto de caminhões.

Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes