Tecnologia, preços acessíveis e foco no cliente são essenciais para o sucesso no transporte rodoviário

Publicado em: 31 de março de 2025

Pesquisas de satisfação e análise de dados são cruciais para aprimorar serviços e expandir parcerias estratégicas, diz CEO da FlixBus, que mostra crescimento sustentável em três anos no Brasil

ALEXANDRE PELEGI

A mobilidade está passando por uma transformação impulsionada pela tecnologia e pela atuação de empresas inovadoras.

Quem faz esta afirmação é o CEO da FlixBus, Edson Lopes. Ele destaca que a empresa adaptou seu modelo de negócios às demandas locais no Brasil ao longo de três anos, o que fortaleceu a confiança e a conexão com o consumidor, impulsionando seu crescimento e expansão.

Lopes afirma que o sucesso da empresa se deve à busca contínua por atender melhor às necessidades dos passageiros, que priorizam preço acessível, conforto, praticidade e segurança. Para alcançar isso, a FlixBus investe na coleta e análise de dados de satisfação através de pesquisas pós-viagem, visando aprimorar a qualidade dos serviços, otimizar a gestão e expandir parcerias estratégicas.

Os principais fatores que influenciam a decisão dos passageiros ao escolher uma empresa de ônibus são multifacetados, ressalta Edson Lopes. “Em primeiro lugar, o preço é o critério mais relevante, citado por 62% dos entrevistados na pesquisa de múltiplas respostas. Em seguida, o conforto do assento, com 49%, demonstra a importância de uma viagem agradável para os passageiros. Um bom atendimento ao cliente também se destaca, sendo um fator decisivo para 42% das pessoas. A segurança pessoal é outro aspecto crucial, influenciando a escolha de 40% dos viajantes. Por fim, a facilidade de reserva, mencionada por 38%, sublinha a preferência por processos simples e rápidos”, destaca o CEO da FlixBus.

Atenta a essas prioridades, Lopes explica que a empresa busca otimizar os serviços oferecidos pelas transportadoras e as tarifas para atender a essas necessidades dos passageiros.

O CEO conclui que a digitalização fortaleceu o vínculo com os clientes e simplificou o processo de reserva. A pesquisa da empresa revela que 44% dos passageiros já preferem comprar passagens online diretamente no site da FlixBus.

Segundo o CEO, com planejamento estratégico e gestão dinâmica de preços, a FlixBus consolidou sua presença no Brasil, oferecendo tarifas competitivas, um sistema próprio de reservas e um aplicativo intuitivo. “Além disso, a empresa auxilia os operadores na implementação de diferenciais como Wi-Fi gratuito, rastreamento por GPS em tempo real e um sistema automatizado de pontualidade, elevando o padrão do transporte rodoviário”, explica ele, mostrando como construir um combo de facilidades e vantagens que explicam o sucesso do modelo de negócios orientado em dados colhidos junto ao principal interessado: o passageiro.

Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes