CPTM alcança recorde de satisfação com 86,88% de aprovação dos passageiros
Publicado em: 27 de dezembro de 2024
Pesquisa aponta tempo de espera e de viagem como principais melhorias, diz a estatal de trens
ALEXANDRE PELEGI
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) registrou um marco histórico em 2024: a pesquisa de satisfação dos passageiros atingiu 86,88% de aprovação, o maior índice já registrado. O
estudo, realizado pelo Instituto Consulting do Brasil entre os dias 4 e 14 de novembro, ouviu 3.010 passageiros nas 57 estações das cinco linhas da companhia, abrangendo 18 municípios.
Dentre as melhorias que impulsionaram a satisfação dos passageiros está o tempo de espera. Para 31,87% dos entrevistados a redução do tempo de espera nas plataformas foi apontada como a principal melhoria.
Para outros 22,31% a otimização do tempo de viagem foi apontado como um fator positivo.
A pesquisa também revelou que 67,51% dos passageiros acreditam que a qualidade do serviço continuará a melhorar nos próximos cinco anos.
Para o presidente Michael Cerqueira, “os resultados da pesquisa comprovam que nosso compromisso com a melhoria contínua está surtindo efeito. Graças ao planejamento estratégico e ao trabalho incansável de nossas equipes, conseguimos elevar significativamente a qualidade dos nossos serviços. E não vamos parar por aí: nossos especialistas já estão trabalhando em novas soluções para garantir uma experiência de viagem ainda melhor para nossos passageiros”.
A Linha 13-Jade, a primeira linha totalmente construída pela CPTM, conquistou o maior índice de satisfação, com 96%. A Linha 10-Turquesa a acompanha de perto, com 91,23%. As demais linhas também obtiveram avaliações positivas: 85,48% na Linha 11-Coral, 84,52% na Linha 12-Safira e 85% na Linha 7-Rubi.
Perfil do passageiro da CPTM:
Mulheres: representam 51,23% dos usuários;
Faixa etária predominante: 25 a 34 anos (26,71%), seguida por 18 a 24 anos (23,16%);
Motivo principal de uso: Trabalho (73,65%).
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes
Comentários
Boom… Sentindo engenheiro Goulart, o transporte é 10, muito bom mas pelo no horário de pico, tipo das 5 hs as 09:30 seria melhor se tivesse de 30 em minutos expresso Barra funda, das 16 as 21:30 hs… Ajudaria muito… Esses horários são os piores!
Sempre desconfio de números obtidos por amostragem que alcançam tamanha precisão: duas casas depois da vírgula (86,88%) é muito prá cabeça, caros coleguinhas da CPTM. O 0,88 teria que estar levando em consideração pedaços de gente!
Fazem anos que a linha 11 na Bresser e Brás sempre fica lenta, poderiam corrigir isso.
E ainda assim o Governador Tarcísio de Freitas quer privatizar essa importante empresa paulista.
A CPTM cumpre um papel social que nenhuma empresa privada poderá fazer. A concessionária SuperVia que opera trens no estado do governador, é o maior exemplo de ineficiência e ausência de estado.
O estado torcida ser presente na prestação de serviços essenciais. Governador Tarcísio, pare de terceirizar suas responsabilidades!
Ótimo comentário! Até agora, não consigo entender com exatidão, porque privatizar essa empresa. Serviço público, é sinônimo de precariedade, desleixo e ineficiência, o que não é o caso da CPTM. E o que dá pra entender menos ainda, é como tudo está indo de vento em poupa, como o governador quer, sem qualquer resistência das pessoas ou órgãos maiores, como o MP. Estranho e imoral demais!