Clube Giro: quatro anos com 2 milhões de usuários cadastrados

Publicado em: 11 de setembro de 2024

Programa de fidelidade do Grupo JCA, pioneiro no setor de transporte rodoviário de passageiros, teve um incremento de cerca de 59% em sua base de clientes

São quatro anos de história e o clube giro, programa de fidelidade do Grupo JCA, pioneiro no setor rodoviário de passageiros, segue incrementando a sua base de clientes, que teve um aumento de quase 59% no último ano, chegando a 2 milhões de usuários. Nesse período, a média mensal de navegação no app foi de 228 mil usuários.

O clube giro nasceu com uma estratégia gamificada, que se mostrou sólida na obtenção de novos clientes – a pontuação é acumulada nos desafios vencidos no app e não somente viajando – e está cada vez mais personalizada. “Nos últimos anos, o app do clube giro passou por uma transformação significativa, refletindo nosso compromisso em oferecer uma melhor experiência ao cliente. Implementamos novos desafios personalizados que se adaptam aos interesses e comportamentos individuais dos nossos membros, tornando cada interação mais relevante e envolvente. Além disso, ampliamos as formas de engajamento, introduzindo eventos temáticos e campanhas especiais”, explica Marcia Martinez, head do clube giro.

A facilidade de navegação foi um dos desafios do clube giro nesse último ano e resultou em melhorias na interface do usuário. “O app agora é mais intuitivo, permitindo acesso rápido e fácil às principais funcionalidades e recompensas. Também reconhecemos a importância do feedback dos nossos clientes, por isso, implementamos novos canais de comunicação dentro do app, facilitando a expressão de opiniões e o recebimento de suporte de maneira eficiente”, comenta Martinez.

O aprimoramento constante faz parte do compromisso do programa com a inovação e satisfação do usuário. Para esse ano, o clube giro ainda prevê muitas novidades, como a entrada de novos parceiros com expansão da malha oferecida no site do programa, novos formatos de gamificação no app e novidades nos benefícios oferecidos. “Tudo atrai cada vez mais clientes e à medida que o clube expande sua base de usuários, impulsionado por campanhas atrativas e incentivos, a comunidade se fortalece e cresce, criando um ambiente vibrante e dinâmico.”

Nova temporada

Além do aniversário do clube giro, agosto também marcou a chegada de uma nova temporada dentro do aplicativo. Na prática, isso significa que a jornada do usuário dentro da estrada de níveis recomeça com novos desafios e aceleradores para serem conquistados. Essa virada ocorre a cada seis meses e traz consigo novos serviços e produtos a serem resgatados.

Para garantir as medalhas, pontos e subir de nível dentro do aplicativo, é preciso viajar ou cumprir os desafios propostos. “A temporada que teve início em agosto trouxe novas dinâmicas no app, sendo elas: raspadinha premiada, roleta premiada e check-in diário que garante pontos extras aos usuários que acessarem o app todos os dias da semana. Todas as novidades visam mais interação com os nossos clientes e aprimoramento da experiência”, finaliza Marcia Martinez.