Há cerca de 15 dias, estava fora do ar a ferramenta que mostra no celular os horários e a localização dos coletivos, mas passageiros relataram falhas há mais tempo
ADAMO BAZANI
Colaborou Vinícius de Oliveira
A EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos), que gerencia os ônibus intermunicipais na Grande São Paulo, no litoral e em parte do interior, informou ao Diário do Transporte, nesta quarta-feira, 10 de julho de 2024, que contratou uma empresa para resolver uma falha no aplicativo que impedia que os passageiros possam consultar horários e a localização em tempo real dos coletivos.
Na manhã desta quinta-feira, 11 de julho de 2024, o Diário do Transporte constatou que o aplicativo estava funcionando.
Como mostrou a reportagem, há cerca de 15 dias quem pega o celular para ter acesso a estas e outras informações das linhas só conseguia visualizar uma mensagem de erro. Entretanto, de acordo com relatos de passageiros à reportagem, há pelo menos um mês, o aplicativo já vinha apresentado instabilidades.
A falha impedia, por exemplo, que os usuários se programem melhor para realizar as viagens para o trabalho, escola, faculdade ou consultas médicas.
Questionada pelo Diário do Transporte, a gerenciadora prometeu melhorias na geração de dados dos ônibus.
A reportagem também recebeu reclamações sobre o funcionamento do telefone de atendimento ao usuário: 0800 724 05 55
A EMTU informou que este canal de atendimento está normal, mas que depois do contato do Diário do Transporte vai intensificar o monitoramento do serviço.
Veja a nota na íntegra:
*A EMTU diagnosticou o problema com a transmissão da localização dos ônibus em tempo real e contratou uma empresa que trabalha juntamente com técnicos da EMTU para solucionar a falha o mais rapidamente possível. A empresa está desenvolvendo uma nova API (Application Programming Interface) que vai possibilitar melhorias técnicas na alimentação dos dados do app. Pedimos desculpas aos passageiros pelo transtorno. Sobre o serviço 0800, o funcionamento está normal. No entanto, a EMTU vai intensificar o monitoramento para se certificar de que o atendimento aos clientes não seja prejudicado*
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes