EMTU contrata empresa para resolver falha em aplicativo que já durava semanas
Publicado em: 11 de julho de 2024
Há cerca de 15 dias, estava fora do ar a ferramenta que mostra no celular os horários e a localização dos coletivos, mas passageiros relataram falhas há mais tempo
ADAMO BAZANI
Colaborou Vinícius de Oliveira
A EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos), que gerencia os ônibus intermunicipais na Grande São Paulo, no litoral e em parte do interior, informou ao Diário do Transporte, nesta quarta-feira, 10 de julho de 2024, que contratou uma empresa para resolver uma falha no aplicativo que impedia que os passageiros possam consultar horários e a localização em tempo real dos coletivos.
Na manhã desta quinta-feira, 11 de julho de 2024, o Diário do Transporte constatou que o aplicativo estava funcionando.
Como mostrou a reportagem, há cerca de 15 dias quem pega o celular para ter acesso a estas e outras informações das linhas só conseguia visualizar uma mensagem de erro. Entretanto, de acordo com relatos de passageiros à reportagem, há pelo menos um mês, o aplicativo já vinha apresentado instabilidades.
A falha impedia, por exemplo, que os usuários se programem melhor para realizar as viagens para o trabalho, escola, faculdade ou consultas médicas.
Questionada pelo Diário do Transporte, a gerenciadora prometeu melhorias na geração de dados dos ônibus.
A reportagem também recebeu reclamações sobre o funcionamento do telefone de atendimento ao usuário: 0800 724 05 55
A EMTU informou que este canal de atendimento está normal, mas que depois do contato do Diário do Transporte vai intensificar o monitoramento do serviço.
Veja a nota na íntegra:
*A EMTU diagnosticou o problema com a transmissão da localização dos ônibus em tempo real e contratou uma empresa que trabalha juntamente com técnicos da EMTU para solucionar a falha o mais rapidamente possível. A empresa está desenvolvendo uma nova API (Application Programming Interface) que vai possibilitar melhorias técnicas na alimentação dos dados do app. Pedimos desculpas aos passageiros pelo transtorno. Sobre o serviço 0800, o funcionamento está normal. No entanto, a EMTU vai intensificar o monitoramento para se certificar de que o atendimento aos clientes não seja prejudicado*
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes
Comentários
Boa noite!
Já deviam ter feito isso um dia após acontecer a falha,demoraram muito e causaram muito transtorno para os usuários.
Depois de tudo isso eles tomam providências.
APROVEITEM E COLOQUEM O (0800 724 0555) PARA ACEITAR LIGAÇÃO DE CELULAR.
COMO PODE ISSO?
UM NUMERO DE TEL 0800 724 0555 QUE SÓ ACEITA LIGAÇÃO DE TELEFONE FIXO?
EMTU VCS SABEM QUE ORELHÃO NAO EXISTE MAIS ?
SE O USUÁRIOS ESTÁ NA RUA E PRECISA DE ALGUM SUPORTE ,DE RECLAMAR DE ALGO DE MOMENTO,COMO VAI REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO?
INCOPETÊNTES!
CORRIJA ISSO!
SERÁ QUE NEM UMA AUTORIDADE VÊ O DESCASO COM A POPULAÇÃO QUE ESSA EMTU FAZ?