SPTrans vai contratar nova pesquisa de satisfação dos usuários dos ônibus da capital paulista

Publicado em: 17 de junho de 2024

Gerenciadora fará um pregão eletrônico para a supervisão da coleta de dados presencial, que totalizará oito mil entrevistas

ALEXANDRE PELEGI

A SPTrans – São Paulo Transporte, empresa que gerencia o sistema de transporte coletivo da capital paulista, publicou nesta segunda-feira, 17 de junho de 2024, a abertura de licitação para contratar empresas especializadas para a coleta de dados presencial para a pesquisa de satisfação dos usuários dos ônibus.,

Para apoiar a execução dessas atividades, a SPTrans abriu outra licitação para escolher empresa especializada para a realização de Supervisão Técnica da coleta de dados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2024.

A primeira licitação, na forma Pregão Eletrônico, será realizada no dia 11 de julho, às 10h. Já a seleção da empresa que fará o serviço de supervisão será realizada na mesma data, mas às 14h.

O edital prevê a realização de três lotes, com um total de 8 mil entrevistas:

Lote 1 – Grupo Estrutural: 2.250 entrevistas

Lote 2 – Grupo Local de Articulação Regional: 2.500 entrevistas

Lote 3 – Grupo Local de Distribuição: 3.250 entrevistas

Cada licitante poderá ser vencedora de somente um conjunto de lotes de entrevistas.

A pesquisa de satisfação dos usuários do Sistema Coletivo de Transporte Público por ônibus será realizada com a aplicação de questionário eletrônico criado e disponibilizado pela SPTrans, junto a uma amostra definida de usuários habituais das linhas de ônibus da cidade de São Paulo.

A finalidade é “aferir a satisfação desses usuários em relação aos serviços prestados pelas concessionárias do Grupo Estrutural, do Grupo Local de Articulação Regional e do Grupo Local de Distribuição”.

Os principais fatores pesquisados são: utilidade dos ônibus, conforto dos veículos, rapidez da viagem, segurança pessoal e de viagem, confiança de chegar ao destino, regularidade no cumprimento dos horários, cobrança da passagem, atendimento e comunicação, passagem e Bilhete Único e cuidados com o meio ambiente.

A coleta de dados deverá ocorrer em Terminais da SPTrans, linhas municipais contratadas e, eventualmente, em pontos de parada, por meio de dispositivo móvel com conexão de internet.

Segundo a SPTrans, a pesquisa de satisfação do usuário vem sendo aplicada anualmente, desde 2013, e seus resultados formam séries históricas de dados que, associadas a outros indicadores, permitem à gerenciadora realizar ajustes e melhorias, tanto na gestão, como na prestação direta dos serviços pelas Concessionárias, de forma a garantir a mobilidade e aumentar a satisfação dos usuários.

A SPTrans relata que estas pesquisas foram retomadas no final de 2021, já de acordo com os critérios e organização estabelecidos nos novos contratos,  assinados com as Concessionárias em setembro/2019, que estabelecem como um dos fatores de remuneração a qualidade do serviço percebida pelos usuários. Dessa forma, o IQT- Índice de Qualidade do Transporte deverá agregar, junto aos demais indicadores avaliados, o Índice de Satisfação do Usuário – ISU, obtido por meio de pesquisas de opinião com os usuários.

Historicamente a pesquisa de Satisfação do Usuário calculava os atributos de responsabilidade das Concessionárias, que foram identificados nos novos contratos, com outras características associadas ao Sistema de Transporte. Na pesquisa realizada em 2021, esses valores foram calculados separadamente e uma amostra maior foi utilizada, passando de 960 questionários utilizados anteriormente para 3.200, distribuídos entre os três grupos de operação contratados.

Nesta nova pesquisa de 2024 o número de entrevistas mais que duplicou, chegando a oito mil.

Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes