Passageiros terão acesso a 23 serviços, incluindo atualização cadastral e cancelamento de cartão
GUILHERME STRABELLI
Os passageiros que utilizam o transporte público do Rio de Janeiro podem acessar o atendimento online nas lojas da Riocard Mais. Ao todo, 23 serviços são oferecidos pelo atendimento, incluindo atualização cadastral, cancelamento de cartão ou habilitação do Bilhete Único Intermunicipal.
Segundo a Riocard, o atendimento será realizado pelos próprios funcionários das lojas e pode ser solicitado através do site da plataforma.
A medida é inédita entre os sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil e tem como objetivo oferecer mais conforto, praticidade e qualidade ao atendimento, com mais opções para clientes com restrições de horário ou de acesso às lojas da Riocard Mais.
Durante os testes, o serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas, com a maioria dos casos foi resolvido imediatamente. Na primeira fase, participarão do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos.
“Criamos o atendimento online aproveitando uma característica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão”, disse afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.
Confira lista de serviços disponíveis:
- Aprovação de cadastro
- Ativação de cadastro
- Atualização cadastral
- Aumento na quantidade de cartões
- Cadastro de bilhete único intermunicipal
- Cartão digital
- Cartão sem espaço para recarga
- Confirmação de depósito
- CPF já cadastrado
- Desabilitar bilhete único intermunicipal
- Dificuldades ao solicitar segunda via
- Extrato de utilização vale-transporte ou expresso
- Habilitar Bilhete único intermunicipal
- Inativação cadastral app
- Informação declaração bilhete único intermunicipal
- Integração não realizada
- Isenção da taxa de cancelamento com B.O
- Pedidos pagos com diferença
- Recarga Mais
- Renda não declarada – Comprador associado
- Renovação passe livre universitário
- Solicitação de Extrato Gratuidade
- Suspenso Setrans
Guilherme Strabelli, para o Diário do Transporte