Lojas Riocard Mais já passam a oferecer atendimento por videochamada

Publicado em: 28 de maio de 2024

Passageiros terão acesso a 23 serviços, incluindo atualização cadastral e cancelamento de cartão

GUILHERME STRABELLI

Os passageiros que utilizam o transporte público do Rio de Janeiro podem acessar o atendimento online nas lojas da Riocard Mais. Ao todo, 23 serviços são oferecidos pelo atendimento, incluindo atualização cadastral, cancelamento de cartão ou habilitação do Bilhete Único Intermunicipal.

Segundo a Riocard, o atendimento será realizado pelos próprios funcionários das lojas e pode ser solicitado através do site da plataforma.

A medida é inédita entre os sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil e tem como objetivo oferecer mais conforto, praticidade e qualidade ao atendimento, com mais opções para clientes com restrições de horário ou de acesso às lojas da Riocard Mais.

Durante os testes, o serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas, com a maioria dos casos foi resolvido imediatamente. Na primeira fase, participarão do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos.

“Criamos o atendimento online aproveitando uma característica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão”, disse afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.