Cidade Real lança atendimento via WhatsApp para os passageiros em Petrópolis (RJ)

Publicado em: 27 de janeiro de 2024

Serviço realiza consulta automática de horários e itinerários

GUILHERME STRABELLI

A empresa de ônibus Cidade Real lançou uma plataforma para atendimento aos passageiros na cidade de Petrópolis, no Rio de Janeiro. O “Alô Real”  foi lançado nesta sexta-feira, 26 de janeiro de 2024, e permitirá uma experiência mais acessível e eficiente.

Dentre os serviços oferecidos estão consultas automáticas de horários e itinerários. Além disso, o serviço tem atendimento humanizado para tirar dúvidas e receber sugestões.

Para consultar informações, basta enviar uma mensagem no WhatsApp e seguir as instruções da plataforma. Já para informações específicas, que necessitem de atendimento humano, a plataforma tem tempo limite de 5 dias úteis para responder. O atendimento é realizado das 8h às 18h de segunda a sexta.

Durante a fase de testes, mais de 2,2 mil mensagens foram recebidas em 2 semanas. Entre os itens mais pesquisados, estão consulta de horários e envio de currículos.

“O nosso objetivo é estar cada vez mais perto dos nossos clientes. É importante a interação entre a empresa e os passageiros, para a constante busca por melhorias”, afirmou Miguel Ângelo Vianna, diretor da Cidade Real.

“A proposta é que as pessoas obtenham dados relevantes, sem a necessidade de ligar para a empresa, economizando tempo, sendo atendidos de forma simples e objetiva”, concluiu Vianna.

Guilherme Strabelli, para o Diário do Transporte