Objetivo, segundo a agência, é conhecer opiniões e expectativas dos usuários para aprimorar o planejamento das ações de regulação e fiscalização
ARTHUR FERRARI
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) lançou uma iniciativa para ouvir a sociedade e aprimorar a qualidade dos serviços regulados em sua competência. A ANTT disponibilizou a Avaliação de Satisfação, que abrange diversos serviços, incluindo o transporte semiurbano de passageiros, transporte ferroviário e rodoviário de cargas, transporte ferroviário turístico e regular de passageiros, rodovias federais concedidas, transporte internacional de passageiros e transporte por fretamento.
O objetivo principal desta avaliação é coletar opiniões e expectativas dos usuários desses serviços, permitindo à ANTT obter insights valiosos para aprimorar seu planejamento de ações regulatórias e fiscalizatórias. Segundo a agência, a participação da sociedade é essencial para que possa haver a identificação de áreas que necessitam de maior atenção em sua função fiscalizatória.
Como mostrou o Diário do Transporte, a última pesquisa do tipo realizada pela ANTT aconteceu há dois anos, em 2021.
Relembre:
ANTT lança pesquisa de satisfação sobre serviços regulados, entre os quais, ônibus
A coleta de avaliações não apenas fornecerá dados quantitativos, mas também qualitativos e informações de geolocalização, permitindo uma análise detalhada das percepções dos usuários em diferentes regiões do país. Essa abordagem ampla e abrangente possibilitará à ANTT desenvolver ações efetivas para atender às demandas da sociedade.
Além disso, a Avaliação de Satisfação também desempenhará um papel importante na criação e aperfeiçoamento das normas regulatórias, bem como no aprimoramento das análises de impacto regulatório. Os resultados dessa iniciativa também ajudarão a definir critérios para a priorização de projetos na Agenda Regulatória da ANTT.
É fundamental que os usuários desses serviços participem ativamente da Avaliação de Satisfação, contribuindo com suas experiências e percepções. A coleta de avaliações estará aberta até o dia 31 de dezembro de 2023.
Arthur Ferrari, para o Diário do Transporte