Sistema de Bilhetagem TOP apresenta falha na manhã desta segunda (20) em estações, ônibus e no aplicativo em São Paulo

Publicado em: 20 de março de 2023

Passageiros reclamam que catracas não estão lendo os créditos; Diário do Transporte não conseguiu fazer compra por celular

ADAMO BAZANI

Colaboraram Alexandre Pelegi e Willian Moreira

O sistema de bilhetagem eletrônica dos transportes metropolitanos de São Paulo apresenta falhas na manhã desta segunda-feira, 20 de março de 2023, em estações de trens e metrô; ônibus; pelo aplicativo e canal de compra por Whatsapp.

A falha foi descrita por passageiros em redes sociais e constatada pelo Diário do Transporte.

As catracas não estão lendo os créditos e nem liberando a passagem dos usuários.

Em algumas estações, estão sendo vendidos os bilhetes Edmonson (de cartolina com uma tarja magnética no meio) e até mesmo houve liberação das catracas.

O Diário do Transporte constatou que no aplicativo TOP, o usuário enfrenta uma dificuldade já para acessar com uma demora para conseguir efetuar o login e mesmo conseguindo entrar no aplicativo, a compra não é completada, exibindo a mensagem “falha no pagamento, não foi possível efetuar a compra.”

Já pelo WhatsApp, outra opção para a compra do QR Code, é necessário enviar uma mensagem para o número 11 3888-2200 e iniciar a conversa, seguindo o passo a passo para concluir a compra e receber o bilhete digital para embarque. Entretanto, o canal de venda também está inoperante.

O Diário do Transporte procurou a Autopass, empresa responsável pelo sistema, e a STM (Secretaria dos Transportes Metropolitanos), que é a gerenciadora e, portanto, responsável pelo contrato.

A Autopass respondeu a solicitação, por meio de nota:

“As compras de bilhetes via aplicativo e máquinas de autoatendimento da Plataforma TOP funcionam normalmente neste momento, após um período de instabilidade que durou das 7h52 às 9h. Os técnicos da Autopass ainda trabalham para normalizar a compra via WhatsApp. Pedimos desculpas pelos transtornos.”