Evolução nos programas de fidelidade do setor regular de transporte rodoviário de passageiros é ressaltada pela Abrati no Dia do Consumidor

Publicado em: 14 de março de 2023

Consumidores são atraídos pela constante modernização e experiências cada vez mais personalizadas, diz Associação

ARTHUR FERRARI

A Abrati (Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros), que representa hoje a maior parte das 234 empresas de ônibus rodoviários interestaduais que atuam no Brasil, celebra o Dia do Consumidor, que acontece nesta quarta-feira, 15 de março de 2023, destacando as inovações do setor regular de transporte rodoviário no Brasil. As empresas estão investindo cada vez mais em modernização e diversificação de suas frotas, oferecendo ônibus com diferentes classes de serviço e segurança.

Entre as novidades, estão os programas de fidelidade, que têm ganhado cada vez mais espaço no transporte rodoviário de passageiros. Atualmente, existem programas que acumulam pontos que podem ser trocados por descontos em bilhetes ou produtos em empresas parceiras, como lojas de departamento e supermercados. Além disso, há clubes de benefícios que oferecem descontos em hotéis e restaurantes, experiências locais de turismo, jogos com missões que, ao serem completadas, transformam-se em pontos para o programa de fidelidade, além dos descontos de até 70% nas passagens adquiridas antecipadamente, mesmo em períodos de alta demanda.

“Além do atendimento presencial nos guichês das empresas nas rodoviárias e do contato telefônico, hoje o consumidor tem canais digitais exclusivos de atendimento por meio do site, chat online, e-mail, whatsapp, ouvidoria e redes sociais. Sabemos que o importante é o bom atendimento, independente do canal em que o cliente escolha”, diz Letícia Pineschi, conselheira e porta-voz da Abrati.

“A compra realizada on-line ou via whatsapp facilita a vida dos viajantes. O bilhete fiscal eletrônico, enfim aceito pelas secretarias de receitas estaduais, contém todas as informações do passageiro. Ele é apresentado pelo celular ao motorista no momento da viagem, que valida as informações por meio de leitura do cartão de embarque com um QR Code. Ou seja, o embarque que sempre foi descomplicado agora está ainda mais fácil”, explica Pineschi.

As empresas de transporte rodoviário estão sempre buscando novas formas de atrair passageiros, oferecendo serviços cada vez mais exclusivos e garantindo segurança, conforto e comodidade. As categorias luxo de viagens rodoviárias têm sido muito demandadas nos últimos anos, segundo a porta-voz da Abrati.

Falar do Dia do Consumidor também é comemorar os direitos adquiridos por ele e a luta do setor regular para manter os benefícios que são só encontrados no segmento. As empresas de transporte rodoviário garantem a viagem, a escolha de categoria, horário e marcação da poltrona, além dos benefícios de transportar, sem custo extra, até 30 kg no bagageiro e volumes pequenos que somem até 5 kg nos porta embrulhos acima da poltrona, com a certeza de reembolso em até 30 dias no caso de bagagem extraviada ou danificada.

Além disso, se houver algum imprevisto, o passageiro tem o direito de restituição do valor do bilhete ou de solicitar a troca da passagem para outro dia e horário pelo período de um ano. A Abrati ressalta que esses direitos são importantes para garantir a satisfação e a segurança do consumidor e que o setor regular de transporte rodoviário está sempre buscando inovar para oferecer serviços ainda mais exclusivos e diferenciados.

“Além de atendermos às necessidades dos nossos clientes, precisamos ir além e entender quais são os sonhos dos consumidores. Precisamos nos envolver o máximo possível com o passageiro. Entender exatamente o que que ele deseja e encantá-lo com uma experiência incrível”, ressalta Letícia.

Arthur Ferrari, para o Diário do Transporte