Falta de transparência e informações aos passageiros é um dos questionamentos do inquérito do Ministério Público que vai pedir na Justiça rompimento de contrato
ADAMO BAZANI
Colaboraram Luana Coutinho e Willian Moreira
O passageiro que acessou os canais oficiais da concessionária ViaMobilidade na manhã desta segunda-feira, 30 de janeiro de 2023, não obteve informações verdadeiras sobre o que estava ocorrendo nas linhas de trem e metrô que opera.
Em todo o início da manhã, o aplicativo e o site da ViaMobililidade indicavam que estava tudo normal, mas não era verdade.
Ocorreram problemas nas linhas 9-Esmeralda, de trens metropolitanos, e 5-Lilás, de metrô.
Em época de redes sociais, não adianta tentar esconder.
Passageiros reclamaram, registraram as falhas nas operações e a Vila Mobilidade admitiu defeitos na prestação de serviços, conforme notas abaixo da própria empresa, após ser questionada pelo Diário do Transporte e outros veículos de notícia.
LINHA 5 – UMA FALHA QUE PASSAGEIRO NÃO FOI INFORMADO:
– Técnicos da ViaMobilidade atuaram para direcionar para manutenção um trem que apresentou falha no sistema de abertura de portas na plataforma da estação Giovani Gronchi, da Linha 5-Lilás entre 7h06 e 7h15. Os passageiros foram orientados a desembarcar na estação para embarcar em outro trem. A operação está em processo de normalização.
Linha 9 – DUAS FALHAS QUE PASSAGEIRO NÃO FOI INFORMADO:
Às 7h30, técnicos da ViaMobilidade atuaram na estação Cidade Universitária da Linha 9-Esmeralda para esvaziar um trem que apresentou falha no sistema de tração. A operação já foi normalizada.
“A circulação de trens na Linha 9-Esmeralda entre as estações Pinheiros e Ceasa está em processo de normalização após atuação de equipes de manutenção da ViaMobilidade. Às 6h30, houve uma oscilação de fornecimento de energia e os trens circularam em velocidade reduzida.”
O passageiro que não estava assistindo TV ou acessando site de transporte, mas confiou no aplicativo ou site da ViaMobilidade, se deu mal e se deparou com os problemas, sendo que poderia evita-los se soubesse antes, reprogramando, quando possível, a viagem.
FALTA DE INFORMAÇÕES É ALVO DE INQUÉRITO DO MP:
Além das sucessivas falhas na prestação de serviços e acidentes ao longo de pouco mais de um ano de concessão da VilaMobilidade nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, o MP (Ministério Público) incluiu no inquérito que investiga a atuação da empresa dos grupos CCR e RuasInvest, a falta de informação e transparência da concessionária para com o passageiro.
Não é de hoje que ocorrem falhas, as queixas nas redes sociais são abundantes, sites especializados, como o Diário do Transporte, e emissoras de TV, como Globo, Record e Bandeirantes, noticiam os problemas e, no aplicativo e site, aparece tudo normal, quando não está.
O MP vai pedir que a Justiça determine a quebra de contrato da empresa com o Governo, hipótese descartada administrativamente pelo governador Tarcísio de Freitas.
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes