Envio ocorre em até seis dias depois da conclusão do pedido
ADAMO BAZANI
Passageiros com 65 anos ou mais que usam transportes metropolitanos em São Paulo podem usar o WhatsApp para solicitar o Cartão BOM, aceito em ônibus gerenciados pela EMTU, nos trólebus e ônibus do Corredor ABD, estações da CPTM e do Metrô e no VLT (Veículo Leve sobre Trilhos) na Baixada Santista.
O envio para o endereço informado ocorrerá em até seis dias úteis e a primeira via do cartão não é cobrada.
O número é (11) 3888-2200. O atendimento é 24 horas por meio de um programa eletrônico de inteligência artificial, que pode cancelar segunda via de cartões, solicitar novos cartões, obter orientações e demais serviços.
O serviço também está disponível via chat, ambos com atendimento 24 horas todos os dias.
Caso o passageiro tenha dificuldades com o atendimento pelo programa, o contato é encaminhado para o atendimento via chat humano, pelo qual um profissional tem acesso a todo o histórico de conversação do usuário com o programa.
Segundo a Autopass, empresa que opera o Cartão BOM, o desenvolvimento do programa contou com a participação da DNK , empresa que atua em tecnologia call center e contact center.
Por meio do case “A atenção ao idoso em tempos de pandemia, o caso da 1ª emissão do cartão BOM Sênior no BOT do atendimento WhatsApp”, a Autopass e a DNK ganharam na categoria “Automação da Experiência do Cliente” do prêmio SMART 2021 , promovido pela Smart Customer. A premiação foi entregue no último mês em cerimônia virtual. – diz a Autopass, por meio de nota.
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes