CPTM recebe mensagens de passageiros via WhatsApp

Publicado em: 28 de março de 2018

Número está disponível 24h para receber texto, vídeos e fotos sobre o sistema ferroviário

JESSICA SILVA PARA O DIÁRIO DO TRANSPORTE

A CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) agora recebe mensagens dos passageiros via WhatsApp. O recurso foi lançado nesta terça-feira, 27 de março de 2018. Os passageiros podem comunicar problemas com os trens, estações, casos de violência física, assédio e outras solicitações.

Segundo informações da CPTM, o número (11) 99767-7030 está disponível 24 horas para receber mensagens de texto, fotos e vídeos sobre a operação do sistema, de forma geral.

A equipe estará de prontidão para receber denúncias, críticas e sugestões. Os funcionários encaminharão as mensagens para as áreas responsáveis, de acordo com as providências necessárias.

“Os usuários continuam com os demais canais de comunicação à disposição, como o chat on-line Conexão CPTM, as redes sociais (Twitter​ e Facebook), o telefone 0800-055-121 (24 horas), o Disk Denúncia pelo celular 97150-4949, além do formulário eletrônico que também está disponível na Página Atendimento ao Usuário​” – informou a CPTM, em nota.

SMS-DENÚNCIA

Desde novembro de 2008, a CPTM conta com o recurso chamado SMS-DENÚNCIA. O usuário que presenciar qualquer tipo de ​​irregularidade ou delito nos trens, estações e outras dependências da CPTM pode denunciar o fato diretamente à Central de Monitoramento da Segurança, por intermédio de mensagem enviada por telefone celular (SMS).

O serviço, que segundo a companhia garante o anonimato do denunciante e mais agilidade na denúncia, funciona 24h por dia pelo telefone (11) 97150-4949. “O objetivo principal do programa foi a criação do canal de comunicação direta para usuário, estimulando-o a colaborar com a empresa no esforço de combate aos delitos e infrações como: comércio ambulante, pedintes, comportamentos inconvenientes, consumo e porte de entorpecente, vandalismo ao patrimônio público entre outros.”

Segundo a CPTM, o passageiro deve descrever a infração cometida, as características do infrator, a linha, o número do carro e a próxima estação. “A mensagem enviada via celular será recebida diretamente pela Central de Monitoramento da Segurança, que irá acionar os agentes mais próximos do local para ação imediata.”