ALEXANDRE PELEGI
O sistema de transporte coletivo de Maringá, no Paraná, e de sua região metropolitana passou por um processo de modernização da bilhetagem, com a implantação de uma plataforma digital que integra as operações municipal e metropolitana, permite diferentes formas de pagamento e amplia os mecanismos de controle da arrecadação e fiscalização dos serviços.
A mudança, realizada pelas operadoras Transporte Coletivo Cidade Canção (TCCC) e Cidade Verde, utiliza a tecnologia de Bilhetagem Digital da empresa brasileira ONBOARD, baseada no modelo Account-Based Ticketing (ABT), no qual as informações e os créditos dos passageiros são administrados em uma plataforma em nuvem.
A implantação envolveu a migração de aproximadamente 250 mil clientes e cartões, com transferência dos saldos existentes no sistema anterior, sem necessidade de comparecimento dos passageiros aos postos de atendimento.
Segundo os dados apresentados pela ONBOARD, apenas 1.500 atendimentos presenciais, equivalentes a aproximadamente 0,5% da base migrada, foram necessários para resolver situações específicas relacionadas à substituição de cartões.
Desde a implantação, o sistema recebeu mais de 30 mil novos cadastros de passageiros, enquanto mais de 20% dos usuários cadastrados já aderiram ao aplicativo de atendimento digital.
Dois sistemas de transporte com regras tarifárias diferentes
Uma das particularidades da operação de Maringá está na integração de dois sistemas de transporte com características tarifárias distintas.
No transporte municipal, a cobrança utiliza tarifa única. Já no sistema metropolitano, coexistem a tarifa única e a tarifa seccionada, modalidade em que o valor da passagem varia conforme o trecho percorrido.
A plataforma permite que o passageiro utilize uma mesma mídia de acesso nos dois sistemas, embora os saldos sejam mantidos separadamente para cada operação.
Também são consideradas regras específicas de integração tarifária, que levam em conta os trechos utilizados e os sentidos das viagens.
Essa estrutura exige controles diferenciados para a arrecadação e a distribuição das receitas entre as operações.
A frota atendida supera 335 ônibus em circulação, abrangendo serviços com diferentes características operacionais e tarifárias.
No transporte urbano, o sistema também contempla descontos em horários fora do pico, mecanismo que busca incentivar a distribuição da demanda ao longo do dia.
Outro aspecto é a existência de procedimentos distintos para a comercialização de créditos em cada operação, respeitando as regras aplicáveis aos serviços municipal e metropolitano.
Pagamento por aproximação e serviços digitais
A modernização introduziu novos meios de pagamento, incluindo cartões bancários de débito e crédito com tecnologia EMV, que permite transações por aproximação, além de QR Code pelo aplicativo e recargas por Pix.
De acordo com a ONBOARD, a implantação em Maringá e na região metropolitana representa uma experiência pioneira mundial na utilização de cartões bancários por aproximação em um sistema de bilhetagem com tarifa seccionada.
A tecnologia utiliza o Dispositivo de Bilhetagem Digital (DBD), equipamento desenvolvido para operar com diferentes meios de pagamento e integrado à plataforma de processamento em nuvem.
Pelo aplicativo, os passageiros podem consultar saldos e extratos, bloquear cartões remotamente, realizar recargas online com disponibilização imediata dos créditos e compartilhar saldo.
A digitalização desses serviços reduz a necessidade de deslocamento aos postos físicos e permite que procedimentos anteriormente presenciais sejam realizados diretamente pelo celular.
Controle da arrecadação e integração fiscal
Além das mudanças voltadas aos passageiros, a implantação contempla mecanismos de gestão financeira e controle das receitas das operadoras.
O sistema administra mais de 30 pontos de venda, com controle automatizado das operações de comercialização, cálculo de comissões e realização de repasses.
A plataforma também considera situações específicas de empresas que adquirem vale-transporte para seus empregados.
Nos casos em que existe retenção de impostos na fonte, os valores correspondentes são descontados automaticamente durante a aquisição dos créditos.
Outro recurso é a emissão automática de Notas Fiscais de Serviço Eletrônicas (NFS-e) nas operações de venda realizadas pelo aplicativo, na comercialização de vale-transporte e benefícios e nos pontos de venda.
A solução conta ainda com integração ao sistema de gestão empresarial SAP, permitindo a conciliação automática de informações fiscais e contábeis.
Para determinados grupos de usuários, a plataforma admite a modalidade pós-paga, com disponibilização e expiração automática de créditos conforme períodos previamente definidos.
Fiscalização digital e acompanhamento em tempo real
A implantação também alcançou os processos de fiscalização e auditoria do transporte coletivo.
Informações operacionais e financeiras passaram a ser disponibilizadas em tempo real, permitindo o acompanhamento das operações e fornecendo dados para o planejamento dos serviços.
Entre os procedimentos digitalizados estão a filipeta, documento utilizado no controle operacional e financeiro, a auditoria de catracas e o acompanhamento da quilometragem percorrida pelos veículos.
A plataforma permite realizar verificações de catraca e odômetro por aplicativo, atendendo às exigências regulatórias aplicáveis à operação.
Outro recurso é a identificação automática, por GPS, da mudança de sentido das viagens, informação especialmente relevante nas linhas metropolitanas que utilizam cobrança por trecho.
Também foram digitalizados os bilhetes unitários, com alterações nos procedimentos logísticos e no controle dos valores arrecadados.
A prestação de contas dos motoristas passou a contar com mecanismos automatizados, incluindo bloqueios quando não são realizados os repasses previstos.
Para os órgãos concedentes, foi disponibilizado um banco de dados de réplica, destinado a consultas, análises e auditorias.
No sistema metropolitano, que combina tarifas únicas e seccionadas, foram incorporadas regras adicionais de conferência para verificar a precisão dos registros e dos valores cobrados.
Plataforma concentra informações de passageiros, receitas e operação
A tecnologia utilizada em Maringá é baseada no modelo ABT, no qual os dados de identificação, os créditos e as regras tarifárias ficam associados à conta do passageiro, em vez de dependerem exclusivamente das informações armazenadas no cartão físico.
A arquitetura em nuvem permite concentrar o processamento das transações, a aplicação das regras tarifárias e a administração dos diferentes meios de pagamento.
Na avaliação da ONBOARD, a centralização dessas informações contribui para reduzir pontos de falha, diminuir custos operacionais e ampliar os instrumentos de controle da arrecadação.
A empresa também aponta como resultados da implantação a integração entre os processos de pagamento, fiscalização e planejamento, além da possibilidade de utilizar os dados gerados pelas viagens para orientar decisões operacionais.
Para as operadoras, a mudança amplia os mecanismos de acompanhamento financeiro. Para os órgãos públicos, oferece instrumentos de auditoria e análise do funcionamento dos serviços. Já para os passageiros, concentra diferentes procedimentos de atendimento e pagamento em canais digitais.
Empresa brasileira atua no desenvolvimento de bilhetagem em nuvem
Fundada em 2016, a ONBOARD é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de bilhetagem para o transporte público.
Sua plataforma utiliza o conceito de Account-Based Ticketing, que substitui a arquitetura tradicional de bilhetagem eletrônica, baseada principalmente em cartões pré-pagos e servidores locais, por um sistema centrado na conta do passageiro e processado em nuvem.
A empresa fornece equipamentos, softwares e serviços digitais para processamento de pagamentos, gestão de créditos, controle de arrecadação e acompanhamento das operações.
Entre os meios de pagamento contemplados pela tecnologia estão cartões bancários EMV, Pix, QR Code e carteiras digitais.
O projeto implantado em Maringá reúne essas funcionalidades em uma operação que combina transporte urbano e metropolitano, diferentes regras tarifárias e procedimentos específicos de controle financeiro e fiscalização.
A experiência demonstra como a digitalização da bilhetagem pode ser utilizada não apenas para ampliar as alternativas de pagamento, mas também para integrar informações sobre arrecadação, operação e fiscalização dos serviços de transporte coletivo.