Tecnologia da ONBOARD reúne pagamentos por aproximação, Pix, terminais de autoatendimento, monitoramento em tempo real e mecanismos de contingência; solução também prepara operação para novas exigências fiscais e regulatórias
ALEXANDRE PELEGI
O Metrô BH passou a operar com um sistema de bilhetagem 100% baseado em contas (ABT, na sigla em inglês para Account-Based Ticketing), tornando-se, segundo informações divulgadas pelas empresas, o primeiro sistema de transporte sobre trilhos do Brasil a adotar integralmente esse modelo.
A transformação foi realizada com a Bilhetagem Digital da ONBOARD, que passou a integrar em uma única plataforma a conta do usuário, regras tarifárias, meios de pagamento, equipamentos de acesso, canais de venda, contingências e ferramentas de informação e monitoramento.
Na prática, o modelo ABT muda a lógica tradicional da bilhetagem. A validação deixa de depender de uma mídia física proprietária como elemento central da operação e passa a ser processada por uma plataforma em nuvem, conectada aos bloqueios, terminais de autoatendimento, aplicativo Bipay, rede de vendas, equipamentos POS (maquininhas de pagamento) e sistemas de monitoramento.
Cartão e Pix por aproximação em todas as estações
Entre os principais recursos implantados pela ONBOARD está a adoção do EMV em modelo híbrido, com dupla captura. Cartões de crédito e débito são aceitos em 100% das estações e bloqueios.
De acordo com os dados divulgados, o sistema registra índice de 99,85% de aprovação na primeira tentativa de cobrança, desempenho informado pela empresa como o mais alto do mercado na modalidade pós-paga deferida.
A arquitetura conta ainda com uma plataforma de recuperação de débitos EMV, destinada a tratar pendências de cobrança sem interromper a continuidade da viagem do passageiro.
Outro avanço foi a implantação do Pix por aproximação em 100% das estações e bloqueios.
Ao mesmo tempo, os canais de venda nas estações foram automatizados. Todas as estações passaram a contar com terminais de autoatendimento — ATMs — integrados à Bilhetagem Digital da ONBOARD.
Os equipamentos funcionam conectados à mesma plataforma que reúne aplicativo, rede de vendas e equipamentos POS (maquininhas de pagamento). Com isso, o passageiro pode utilizar cartão, Pix, aplicativo, QR Code, autoatendimento ou outros canais integrados para acessar o sistema.
ONBOARD leva gestão digital também aos bloqueios
A implantação não ficou restrita aos meios de pagamento.
Do ponto de vista operacional, a ONBOARD implantou o Sistema de Controle e Arrecadação de Passageiros (SCAP) para diferentes tipos e configurações de bloqueios, permitindo estabelecer regras específicas para abertura, fechamento, liberação, rejeição, validação e diagnóstico.
A operação passou também a contar com painel para consulta dos motivos de rejeição no embarque, central de monitoramento e diagnóstico dos equipamentos de bilhetagem e alerta para expiração de certificado digital.
Segundo o material divulgado, esses recursos buscam reduzir riscos de indisponibilidade e aumentar a rastreabilidade técnica da operação.
Contingência para manter a operação funcionando
Outro eixo do projeto desenvolvido pela ONBOARD está na continuidade da operação em caso de problemas técnicos ou operacionais.
Foram implantados mecanismos de venda de passagens em contingência, incluindo integração com equipamentos POS (maquininhas de pagamento) de adquirências, fluxos alternativos de venda, módulo de gestão dos equipamentos POS (maquininhas de pagamento), Pix conciliado para a rede de venda e fechamento automático de caixa.
O objetivo é permitir que a operação continue ativa diante de falhas pontuais, picos de demanda ou indisponibilidade de determinados canais.
Bipay e informações dos trens em tempo real
A digitalização alcança ainda o relacionamento com o passageiro.
Por meio do aplicativo Bipay, é possível comprar créditos, acompanhar embarques e consultar informações operacionais.
A plataforma também passou a oferecer previsibilidade dos trens em tempo real, identificação dos novos trens nos canais de informação e comunicações segmentadas aos usuários.
Sistema é preparado para BP-e e CNPJ alfanumérico
Na área fiscal e regulatória, a solução da ONBOARD foi adequada para a emissão do BP-e (Bilhete de Passagem Eletrônico), atendendo à legislação que, conforme o material divulgado, entra em vigor a partir de dezembro.
A plataforma também foi preparada para o CNPJ alfanumérico.
A arquitetura adotada permite, segundo a ONBOARD, incorporar mudanças regulatórias, novos meios de pagamento e novas exigências operacionais sem a necessidade de substituição completa da infraestrutura existente.
O que foi implantado
O projeto reúne cinco grandes frentes. Em pagamentos e arrecadação, estão o EMV híbrido com dupla captura, cartões de crédito e débito, Pix por aproximação, ATMs em todas as estações, Pix conciliado e recuperação de débitos EMV.
Na área de acesso e bloqueios, estão o Sistema de Controle e Arrecadação de Passageiros (SCAP), o painel de motivos de rejeição no embarque e a central de monitoramento dos equipamentos.
Para continuidade operacional, foram implantados venda de passagens em contingências técnicas e operacionais, integração com equipamentos POS (maquininhas de pagamento) de adquirências, módulo de gestão dos equipamentos POS (maquininhas de pagamento), fechamento automático de caixa e alerta de expiração de certificado digital.
Na experiência do passageiro, a solução reúne o Bipay para compra de créditos, acompanhamento de embarques e informações, além de previsibilidade dos trens em tempo real, informações sobre os novos trens e comunicações segmentadas.
Já no eixo de conformidade e evolução futura, estão a adequação ao BP-e e ao CNPJ alfanumérico e a utilização da base ABT para receber novas regras, tarifas, formas de pagamento e integrações.
ONBOARD atua com tecnologia para transporte público
A ONBOARD é uma empresa de dados e tecnologia voltada ao transporte público e se apresenta como líder e pioneira em Bilhetagem Digital.
Com hardwares e softwares próprios, a companhia integra sistemas de bilhetagem, meios de pagamento, aplicativos, equipamentos de acesso, redes de venda e ferramentas de gestão destinadas a operadores, governos e passageiros.
Metrô BH está em ciclo de expansão e modernização
A modernização da bilhetagem ocorre em paralelo a um ciclo mais amplo de investimentos no Metrô BH.
O sistema passa por expansão da rede, implantação da Linha 2 e renovação da frota. Estão previstos 24 novos trens, com recursos de tecnologia, conforto, acessibilidade e informação aos passageiros, em uma transformação que envolve infraestrutura, operação e experiência digital.
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes