Presença na categoria “Sindicatos, Associações e ONGs” evidencia a evolução do relacionamento com os clientes do sistema de transporte de Manaus
VINÍCIUS DE OLIVEIRA
Indicado ao Prêmio Reclame Aqui 2026, uma das principais premiações brasileiras dedicadas à reputação, à confiança e à qualidade do atendimento ao cliente, o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Amazonas – Sinetram, vem construindo uma estrutura de atendimento ao longo dos anos para a priorização das demandas dos clientes do modal. A indicação coloca o sistema de transporte coletivo de Manaus em evidência em uma premiação nacional voltada justamente às instituições que acolhem demandas, mantêm o diálogo e buscam solucionar os problemas apresentados pelos clientes.
Concorrendo na categoria “Sindicatos, Associações e ONGs”, o Sinetram celebra o reconhecimento como resultado de uma preocupação permanente com a transformação da cultura de atendimento no transporte coletivo. Esse processo inclui uma mudança que vai além das palavras: a instituição passou a adotar a denominação “cliente”, em substituição a “usuário”, para reforçar que cada pessoa deve ser ouvida, respeitada e receber a atenção que sempre lhe foi devida.
A mudança de nomenclatura representa uma nova forma de enxergar o relacionamento com quem utiliza diariamente o transporte coletivo. Mais do que atender protocolos, o objetivo é compreender necessidades, acompanhar cada solicitação e trabalhar para oferecer respostas resolutivas, com respeito, cuidado e proximidade.
Atualmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) registra cerca de 400 mil interações por mês, considerando todos os canais disponibilizados à população. Os clientes podem entrar em contato pelo telefone 0800 2123 270, WhatsApp, redes sociais, e-mail, bot do Telegram, plataforma Reclame Aqui e pelos canais “Fale Conosco” dos aplicativos Cadê Meu Ônibus, Cadê Meu Ônibus Recarga e Sou Estudante Manaus.
O atendimento humano realizado pela equipe do SAC funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Fora desse período, a atendente virtual Sindy permanece disponível para receber demandas, prestar orientações e facilitar o acesso aos serviços digitais do Sinetram por meio do WhatsApp e do Telegram.
Cada contato recebe acompanhamento individualizado, com resposta em até 24 horas e atenção direcionada à resolução da solicitação apresentada pelo cliente.
A integração entre atendimento humano, automação e diferentes plataformas digitais permite que cada pessoa escolha o canal mais conveniente para buscar informações, esclarecer dúvidas ou solicitar um serviço. Esse modelo reforça o compromisso do Sinetram com uma experiência cada vez mais acessível, eficiente e centrada no cliente.
Como votar
Para apoiar o Sinetram, basta acessar a página de votação do Prêmio Reclame Aqui 2026 e escolher a instituição na categoria “Sindicatos, Associações e ONGs”:
A participação é rápida, e cada voto ajuda a reconhecer o trabalho das equipes que atuam diariamente para aprimorar o atendimento aos clientes do transporte coletivo de Manaus.
Vinícius de Oliveira, para o Diário do Transporte