Empresa afirma que aplicativo, Zap Passagens, bilhetes emitidos e informações das viagens não foram afetados; passageiros alcançados pelo caso estão sendo comunicados
ADAMO BAZANI
A Viação Águia Branca confirmou a identificação de um incidente de cibersegurança nos ambientes ligados aos sites oficiais de venda de passagens. Segundo a transportadora, a análise realizada após a ocorrência apontou que dados de 7.883 clientes podem ter sido comprometidos.
A empresa informou que o problema ficou restrito aos ambientes relacionados aos sites atingidos e já foi solucionado. O aplicativo da Águia Branca e o serviço Zap Passagens não foram afetados. De acordo com a companhia, também não houve impacto sobre passagens já emitidas nem sobre os dados das viagens dos passageiros.
A ocorrência foi confirmada pela Águia Branca em comunicados encaminhados diretamente aos clientes potencialmente envolvidios nesta quinta-feira, 17 de setembro de 2026.
Empresa fala em possível comprometimento, mas não confirma uso indevido dos dados
A Águia Branca usa a expressão “potencialmente comprometidos” ao se referir aos dados dos 7.883 clientes. Isso significa que as informações estavam em ambientes alcançados pelo incidente, mas não representa, por si só, a confirmação de que todos os dados foram copiados, vendidos ou utilizados por terceiros.
Até o momento, a companhia não informou publicamente a identificação dos responsáveis pelo ataque nem divulgou evidências de uso fraudulento dos dados.
Segundo a transportadora, medidas de segurança foram adotadas depois da identificação da ocorrência e o problema nos ambientes afetados foi corrigido.
Aplicativo, Zap Passagens e bilhetes emitidos não foram afetados
A empresa ressalta que o incidente não atingiu todos os seus canais digitais. Permaneceram fora do ambiente afetado:
- o aplicativo oficial da Águia Branca;
- o Zap Passagens;
- as passagens já compradas e emitidas;
- os dados relacionados às viagens contratadas.
Assim, segundo a companhia, os bilhetes permanecem válidos e não há necessidade de o passageiro comprar novamente a passagem ou alterar sua viagem exclusivamente por causa do incidente.
A ressalva é importante porque um problema em um sistema de venda não significa necessariamente que todos os demais ambientes digitais da empresa tenham sido atingidos. Aplicativo, atendimento pelo WhatsApp, emissão de bilhetes e operação das viagens podem utilizar estruturas tecnológicas separadas.
Clientes atingidos devem ter atenção a contatos, cobranças e tentativas de golpe
Mesmo sem confirmação de utilização indevida dos dados, os clientes comunicados pela Águia Branca devem acompanhar movimentações financeiras e desconfiar de mensagens, ligações ou e-mails que peçam senhas, códigos de autenticação ou pagamentos.
Criminosos podem aproveitar a divulgação de incidentes reais para enviar mensagens falsas em nome da empresa. O passageiro não deve fornecer senhas, códigos recebidos por SMS ou dados completos de cartões por telefone, e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens.
Também é recomendável evitar o acesso por links recebidos em mensagens. Em caso de dúvida, o cliente deve entrar diretamente no site ou aplicativo oficial da empresa e utilizar os canais de atendimento divulgados pela própria Águia Branca.
Quem identificar compra desconhecida deve entrar em contato imediatamente com o banco ou a administradora do cartão. Senhas repetidas em outros serviços também devem ser alteradas.
Águia Branca mantém canal de privacidade para esclarecimentos
A Viação Águia Branca disponibiliza em seu site um Portal de Privacidade para solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais. A empresa também mantém atendimento pelo telefone 0800 725 1211 e pelos canais oficiais disponíveis em seu portal.
A companhia orienta que os clientes procurem esses canais para esclarecer dúvidas sobre o incidente e confirmar se estão entre as 7.883 pessoas potencialmente afetadas.
Adamo Bazani, jornalista especializado em transportes