Pesquisa mostra que assistentes como ChatGPT começam a disputar espaço com buscadores e redes sociais na descoberta de destinos e opções de transporte
VINÍCIUS DE OLIVEIRA
A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de produtividade e hoje já faz parte da jornada de planejamento de viagens dos brasileiros. Segundo o estudo da FlixBus, um em cada quatro brasileiros (25%) que já costumam fazer compras online, utilizam assistentes de IA para buscar informações sobre viagens, indicando uma mudança na forma como consumidores escolhem
O levantamento mostra uma evolução importante no comportamento do viajante. Se antes o planejamento dependia da consulta a diferentes sites, buscadores e plataformas de viagem, agora a inteligência artificial tem sido tão relevante quanto outros canais digitais na hora de planejar viagens.
Para os entrevistados, que podiam escolher mais de uma opção, as redes sociais ainda são a principal fonte de pesquisa entre os brasileiros (45%), seguidas pelas plataformas de busca de viagens (44%). Em paralelo, os assistentes de IA já são utilizados por 25% dos viajantes para buscar informações sobre viagens.
Na comparação internacional, também surgem diferenças importantes no comportamento digital. Enquanto os americanos recorrem mais aos buscadores online (52%) e à inteligência artificial (41%), os brasileiros demonstram forte presença nas redes sociais e elevado uso de plataformas digitais para pesquisa e reserva de viagens.
“O brasileiro está cada vez mais integrado as novas tecnologias, e usa a IA desde em tarefas diárias até para planejar aquela viagem dos sonhos. Durante muitos anos, buscadores e plataformas de comparação concentraram essa jornada. Agora, a inteligência artificial tem ganhado mais espaço, oferecendo uma experiência mais personalizada e eficiente para quem está planejando viajar, o que acelera também a tomada de decisão. Esse movimento tende a ganhar cada vez mais relevância nos próximos anos”, afirma Edson Lopes, CEO da FlixBus no Brasil.
Para o setor de mobilidade e turismo, essa transformação vai além da adoção de uma nova tecnologia. Como a escolha de uma viagem envolve comparar destinos, horários, preços e opções de transporte, os assistentes de inteligência artificial passam a simplificar essa etapa e tendem a ganhar relevância na descoberta de rotas e no planejamento dos deslocamentos.
Tecnologia acompanha a evolução do consumidor
A mudança no comportamento dos viajantes já começa a influenciar as estratégias das empresas do setor. Recentemente, a FlixBus integrou seus serviços ao ChatGPT, permitindo que usuários pesquisem rotas, obtenham informações sobre viagens e iniciem o planejamento de seus deslocamentos diretamente pela plataforma de inteligência artificial. A iniciativa faz parte da estratégia global da empresa de ampliar seus canais digitais e acompanhar a evolução da jornada do consumidor.
Saiba como planejar sua viagem com a FlixBus pelo ChatGPT
- Abra o ChatGPT;
- Vá em “Aplicativos” ou “Apps”;
- Pesquise por “FlixBus”;
- Acesse a página do app e aperte em “Conectar”;
- Inicie um chat com o app e planeje sua viagem.
Realizado com consumidores do Brasil, Chile e Estados Unidos, o Brand Research Report 2026 da FlixBus acompanha a evolução dos hábitos de viagem, comportamento digital e tendências relacionadas à mobilidade e ao transporte rodoviário.
Vinícius de Oliveira, para o Diário do Transporte