Investimentos em elevadores, escadas rolantes, passarelas e piso tátil transformam a jornada de milhares de pessoas e impulsionam a percepção positiva dos clientes sobre acessibilidade e mobilidade
São Paulo, maio de 2026 – Para quem utiliza diariamente as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, as mudanças vão além de novas estruturas nas estações. Elas representam mais autonomia, conforto, segurança e facilidade para realizar deslocamentos. Essa percepção aparece na mais recente pesquisa contratual realizada pelo instituto Atlas Intel, que apontou crescimento de 77% na avaliação dos clientes sobre acessibilidade e mobilidade desde o início da concessão, em 2022.
Cliente Vera na Estação Jandira, da Linha 8-Diamante
“A instalação dessas escadas melhorou 100% o acesso à estação. A reforma ficou muito boa”, afirma a cliente Arlete Lima. Essa melhoria também é percebida pela cliente Vera Lúcia, moradora da região, que aprovou a implantação da infraestrutura. “A entrega da escada rolante ajudou muito no fluxo de pessoas. Hoje a circulação é mais tranquila, rápida e confortável.”
Nos últimos quatro anos, a ViaMobilidade investiu R$ 542 milhões em melhorias voltadas à modernização das estações e à ampliação da acessibilidade. Foram implantadas 15 escadas rolantes, 15 elevadores, 9 passarelas e aproximadamente 13 quilômetros de piso tátil. Atualmente, 33 das 42 estações das duas linhas contam com algum equipamento ou adequação relacionada à acessibilidade e mobilidade. Mais do que números, as melhorias são percebidas por quem utiliza o sistema diariamente. Na Estação Jandira, por exemplo, a instalação de duas novas escadas rolantes transformou o acesso entre a estação e o terminal urbano da cidade.
Segundo Adriana Martins, diretora de Engenharia de Implantação responsável pelas obras nas linhas 8 e 9, o foco dos investimentos é tornar a experiência dos clientes cada vez mais inclusiva e eficiente. “Quando falamos de acessibilidade, falamos da experiência das pessoas. Nosso objetivo é reduzir barreiras, facilitar deslocamentos e garantir que todos os clientes possam utilizar as estações com mais autonomia e segurança. A pesquisa mostra que os clientes estão percebendo essa evolução no dia a dia e isso reforça que estamos avançando na direção correta”, afirma.
Além de elevadores, escadas rolantes e passarelas, as intervenções incluem adequação da comunicação visual, implantação de sanitários acessíveis, melhoria dos acessos externos, modernização de estruturas de apoio para ciclistas e instalação de dispositivos de segurança e orientação. São melhorias que, muitas vezes, passam despercebidas para parte dos clientes, mas que fazem diferença significativa para idosos, pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida e famílias com crianças.
Passarela da Estação Domingos de Moraes
Atendimento mais empático para uma experiência mais inclusiva
A evolução da acessibilidade nas linhas também passa pelas pessoas. Recentemente, a ViaMobilidade incorporou uma tecnologia sensorial inovadora ao treinamento de agentes de atendimento e segurança e operadores de trem das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda.
Utilizando uma roupa sensorial de aproximadamente 10 quilos, equipada com limitadores de movimento e recursos que simulam diferentes condições visuais, os colaboradores experimentam desafios semelhantes aos enfrentados por idosos e pessoas com deficiência durante seus deslocamentos. A expectativa é que mais de 1.200 profissionais participem da experiência até o fim do primeiro semestre. O objetivo é ampliar a percepção sobre as necessidades dos clientes e fortalecer práticas de acolhimento e atendimento.
“Quando o agente vivencia essas limitações, ele passa a perceber detalhes da jornada que muitas vezes passam despercebidos. Isso contribui para um atendimento mais atento, seguro e humanizado para todos os clientes”, explica Nathalia Souza, coordenadora de atendimento das linhas.
Essas ações fazem parte de uma estratégia contínua para tornar as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda cada vez mais acessíveis, acolhedoras e alinhadas às necessidades das mais de 800 mil pessoas que utilizam o sistema diariamente. Os resultados também são percebidos pelos clientes: desde o início da concessão, a avaliação dos clientes sobre o atendimento apresentou crescimento de 9%. Nos indicadores relacionados ao auxílio durante embarque e desembarque e à presença dos agentes nas estações, a evolução alcançou 14% e 21%, respectivamente.
Treinamento de agentes de atendimento e segurança com a roupa sensorial
ViaMobilidade – Linhas 8 e 9
A ViaMobilidade é a concessionária integrante da plataforma de Trilhos da Motiva, responsável pela operação e manutenção das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda de trens metropolitanos de São Paulo. A Linha 8-Diamante é composta por 23 estações, ligando Júlio Prestes a Amador Bueno, com integração nas linhas 3-Vermelha, 7-Rubi, 9-Esmeralda, 10-Turquesa e 11-Coral. Já a Linha 9-Esmeralda, que conecta Varginha a Osasco, possui 21 estações e faz integração com as linhas 4-Amarela, 5-Lilás e 8-Diamante. Futuramente, terá conexão também com a Linha 17-Ouro de monotrilho.