Diretor comercial João Valle detalha, em entrevista ao Diário do Transporte, estratégias da empresa em Belo Horizonte, com destaque para casos em Florianópolis, Fortaleza e Guarulhos
ALEXANDRE PELEGI
Durante visita à sede da Empresa 1, em Belo Horizonte, o jornalista Alexandre Pelegi, do Diário do Transporte, conversou com João Valle, diretor comercial da companhia, sobre os avanços recentes da empresa em meios de pagamento, digitalização e novos produtos para o transporte público.
A visita ocorreu a convite da Empresa 1, que recebeu Pelegi para participação no podcast Vozes da Mobilidade, iniciativa voltada ao relacionamento com clientes. Na ocasião, o jornalista participou de uma entrevista com Dimas Barreira, presidente do Sindiônibus de Fortaleza.
Na conversa com Valle, o foco recaiu sobre a transformação do ecossistema de pagamentos no transporte, a digitalização de processos e os próximos passos da empresa — incluindo soluções com inteligência artificial.
“O jovem não quer mais depender de ponto físico”
Segundo João Valle, o último ano foi marcado por um direcionamento claro: ampliar o acesso ao transporte por meio da diversificação dos meios de pagamento e da digitalização da jornada do usuário.
“O jovem hoje não quer mais ir até um ponto físico para fazer recarga ou solicitar um cartão. Ele quer resolver tudo pelo celular”, afirma.
A partir dessa percepção, a empresa avançou na oferta de soluções digitais, incluindo recarga via WhatsApp e aplicativos, além da introdução do Pix diretamente nos validadores.
“Hoje você pode entrar no ônibus sem cartão. Basta abrir o aplicativo do banco, fazer um Pix e a catraca é liberada. É um meio extremamente acessível”, explica.
Cadastro estudantil digital reduz fricção
Outro avanço destacado por Valle foi a digitalização do cadastro estudantil, já implantada em cidades como Uberlândia, Florianópolis e Guarulhos.
“O estudante envia toda a documentação pelo aplicativo. Se houver algum problema, o próprio sistema aponta. Isso evita deslocamentos desnecessários e torna o processo muito mais eficiente”, diz.
A iniciativa reduz burocracia e melhora a experiência do usuário, além de otimizar a análise por parte dos operadores e gestores públicos.
Florianópolis: o fim do dinheiro embarcado
Entre os casos mais emblemáticos, Valle destaca Florianópolis, onde a empresa participou de uma mudança estrutural no sistema: a retirada do dinheiro físico dentro dos ônibus.
“Com o decreto municipal, surgiu o desafio: como substituir o dinheiro embarcado? A resposta foi o Pix no validador”, afirma.
A solução foi implementada tanto nos ônibus quanto nas estações, acompanhada de forte campanha de comunicação.
“Não foi só tecnologia. Teve muita comunicação, orientação nos terminais, equipes explicando. Isso foi decisivo para o sucesso”, ressalta.
Fortaleza: tecnologia com viés social
Valle também destacou Fortaleza como um dos principais polos de inovação no transporte público brasileiro.
“Fortaleza é uma referência. Muitos produtos foram desenvolvidos em conjunto com operadores locais”, afirma.
Um dos exemplos é o bilhete único integrado, que abrange diferentes modais e incorpora políticas sociais.
“Hoje, pessoas desempregadas recebem 20 passagens por mês, durante seis meses, para procurar emprego. É tecnologia com impacto social direto”, explica.
Guarulhos: modernização e novos serviços
Em Guarulhos, o principal desafio foi a modernização do sistema de bilhetagem, ainda em fase de implantação.
“A Guarupass investiu fortemente em novos validadores e confiou na nossa tecnologia. Isso abriu espaço para novos serviços”, afirma.
Entre as novidades estão o cadastro estudantil digital e a recarga via chatbot no WhatsApp.
“É uma evolução completa do sistema. E ainda temos mais novidades por vir”, antecipa.
Inteligência artificial será destaque na Lat.Bus
Para a próxima edição da Lat.Bus, maior feira de transporte da América Latina, a Empresa 1 prepara o lançamento de novos produtos com uso de inteligência artificial.
“A gente está trazendo inovação com um viés forte de IA. Ainda não posso detalhar, mas já estamos pilotando em uma cidade”, revela Valle.
Além das soluções tecnológicas, o estande da empresa contará com a gravação do podcast Vozes da Mobilidade diretamente do evento.
“A ideia é dar voz aos nossos clientes, contar histórias e compartilhar experiências do setor”, diz.
Experiência também passa pelo detalhe
Em tom descontraído, Valle confirmou que a tradição será mantida: o estande da empresa seguirá oferecendo os já conhecidos doces de leite, além de uma novidade.
“Este ano vamos levar também um café gourmet, 100% arábica, produzido no Sul de Minas. É um brinde para quem passar por lá”, conta.
Ecossistema em transformação
Ao longo da entrevista, fica evidente que a estratégia da Empresa 1 está centrada na ampliação do acesso, na simplificação da experiência do usuário e na integração entre tecnologia e operação.
Mais do que novos meios de pagamento, a empresa busca redesenhar a relação do passageiro com o transporte — um movimento que passa, cada vez mais, pelo digital, pela conveniência e, agora, pela inteligência artificial.
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes