Recadastramento do Bilhete Único Intermunicipal do Rio de Janeiro já pode ser feito através do aplicativo Riocard Mais

Publicado em: 23 de dezembro de 2025

Procedimento remoto vale apenas para usuários que foram identificados pela primeira vez utilizando o BUI de forma inadequada

ARTHUR FERRARI

O Governo do Estado do Rio de Janeiro anunciou a mudança no processo de recadastramento do Bilhete Único Intermunicipal (BUI), que passa a ser realizado por meio do aplicativo da Riocard Mais. A alteração elimina a necessidade de comparecimento presencial às lojas para regularização do benefício em casos específicos.

A nova forma de recadastramento é válida exclusivamente para situações classificadas como primeira ocorrência de uso inadequado do BUI, identificadas pelo sistema de biometria facial implantado nos modais de transporte coletivo sob gestão da Secretaria de Estado de Transporte e Mobilidade Urbana (Setram).

O controle biométrico segue as diretrizes do decreto estadual nº 45.749/2016, que determina a verificação facial dos usuários durante os embarques. O sistema compara a imagem captada no momento da validação com a foto registrada no cadastro do titular do cartão. Quando não há reconhecimento automático, o caso passa por análise eletrônica e avaliação técnica antifraude. Confirmada a divergência, é emitido um laudo com registros de imagem e histórico de uso, resultando na suspensão do benefício conforme a legislação.

Os passageiros enquadrados nessa situação são informados diretamente nos validadores. Ao aproximar o cartão, surge a mensagem “Recadastre-se”, iniciando um prazo de cinco dias úteis para regularização. Caso o procedimento não seja concluído dentro do período, o aviso exibido passa a ser “Benefício suspenso”. O cartão permanece ativo, porém com cobrança das tarifas integrais.

O recadastramento pode ser feito pelo aplicativo da Riocard Mais. O usuário recebe a notificação “Regularize seu Bilhete Único Intermunicipal” na tela inicial ou na área “Meus cartões”. O processo exige o envio de documento com CPF, como RG ou CNH, além da realização de uma selfie conforme as orientações do aplicativo. Após a conclusão, o status é atualizado para “Finalizado”, podendo haver um tempo de até 60 minutos para a atualização do sistema. Se os dados forem validados, a reativação do benefício ocorre em até 48 horas.

Para os passageiros que desejarem acessar o laudo que comprova o uso inadequado do benefício, o atendimento presencial continua disponível nas lojas da Riocard Mais, que seguem realizando o recadastramento do Bilhete Único Intermunicipal.

Arthur Ferrari, para o Diário do Transporte