Para Edson Lopes, evolução otimiza processos internos das empresas, promovendo melhorias no atendimento aos clientes, no aumento das vendas e nas estratégias de marketing
ALEXANDRE PELEGI
O setor de transporte rodoviário no Brasil passa por uma significativa modernização impulsionada pela tecnologia. A incorporação de soluções digitais se tornou um fator crucial para a melhoria da eficácia, segurança e sustentabilidade das operações. Essa evolução não se limita à otimização dos processos internos das empresas, mas também resulta em melhorias diretas no atendimento aos clientes, no aumento das vendas e nas estratégias de marketing, ressalta o CEO da FlixBus, Edson Lopes.
A FlixBus no mercado brasileiro
Um exemplo dessa transformação é a chegada da FlixBus ao mercado brasileiro em 2021. Lopes explica que a empresa se posiciona como um provedor de inteligência e tecnologia, auxiliando outras companhias do setor a manterem-se competitivas e a atenderem às exigências do mercado. No cerne de seu modelo de negócios reside uma tecnologia exclusiva que combina Inteligência Artificial (IA), aprendizado de máquina (learning machine) e análise de dados.
IA para otimizar e prever
Reconhecido globalmente como um líder em tecnologia de viagens, o grupo Flix foi um dos pioneiros na aplicação da IA em suas atividades. Essa tecnologia é utilizada para aprimorar o planejamento de marketing e o suporte ao cliente das viações que utilizam o serviço. A integração da Inteligência Artificial no setor possui a capacidade de auxiliar as transportadoras a prever demandas futuras e resultados financeiros, aspectos essenciais para a expansão dos serviços e para a proposição de ações e soluções específicas que melhorem os serviços e reduzam custos.
O CEO da FlixBus explica que esses sistemas processam um grande volume de informações, como 100 milhões de interconexões em tempo real e a otimização de preços de 44 milhões de assentos, assegurando um serviço eficiente e flexível em escala global. A relevância da internalização de tecnologia em um mercado tradicionalmente com baixo desenvolvimento nesse aspecto, como o rodoviário, é evidente.
“As ferramentas inteligentes garantem uma gestão operacional superior, otimizando fluxos e permitindo uma comunicação mais clara e direta entre veículos, o que eleva a segurança nas estradas e viabiliza serviços como o monitoramento em tempo real das viagens”, pontua Edson Lopes.
Crescimento digital expressivo
No cenário digital, a presença da FlixBus segue apresentando resultados significativos. Em 2023, seu website foi o segundo portal de viagens com maior expansão mundial, com um aumento de mais de 300% no tráfego anual. Em 2024, registrou um crescimento de 49% em relação ao ano anterior, alcançando a terceira posição entre os sites de turismo com maior crescimento no Brasil, segundo a Similarweb.
Os canais de venda digitais são responsáveis por uma parcela crescente das reservas de viagens de ônibus. Aproveitando a popularidade do WhatsApp, a FlixBus também lançou um novo canal de vendas nessa plataforma, oferecendo uma alternativa ágil e intuitiva para a compra de passagens.
A companhia também estabeleceu um canal de transmissão no Instagram para divulgar ofertas, dicas de viagem e promoções em primeira mão, com o objetivo de aproximar os seguidores das iniciativas da marca. Uma pesquisa interna revelou que 43% dos usuários utilizam websites e 37% utilizam aplicativos no momento da compra de bilhetes.
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes