No município, serviço é prestado pela SBCTrans
JESSICA MARQUES
O INDSAT (Índice de Satisfação dos Serviços Públicos) classificou o transporte público de São Bernardo do Campo, no ABC Paulista, como o melhor do estado de São Paulo.
Ao todo, 36 cidades estão dentro da cobertura do instituto, considerando as dez maiores do estado, a Região Metropolitana de Campinas e o aglomerado de Piracicaba.
Em São Bernardo do Campo, o serviço de transporte coletivo é prestado pela SBCTrans. A cidade alcançou 582 pontos no segmento e pulou do oitavo para o primeiro lugar em cerca de dois anos.
O cálculo é realizado a partir dos critérios avaliativos de “ótimo”, “bom”, “regular”, “ruim” e “péssimo”. A opinião dos moradores é transformada no índice de satisfação a partir de uma metodologia exclusiva da INDSAT.
O transporte público de São Bernardo do Campo foi avaliado em 34% de “ótimo” e “bom”, 37% de “regular” e 29% de “ruim” e “péssimo”. Foram entrevistados 600 moradores de diversos bairros da cidade.
Segundo Milena Braga Romano, diretora executiva da SBCTrans, o resultado do índice foi alcançado devido a um trabalho feito em equipe, com “amor e dedicação”.
“Quando assumimos a gestão da empresa, há pouco mais de dois anos, tínhamos como objetivo oferecer um transporte coletivo com padrão de excelência e o melhor do Estado de São Paulo. Hoje podemos dizer que alcançamos a nossa meta. Com gestão moderna e práticas sustentáveis e voltadas ao nosso cliente elevamos o transporte em São Bernardo. Agora, vamos nos empenhar ainda mais para manter e consolidar esta posição. Precisamos fazer com que todos vejam e acreditem que o transporte coletivo pode ser muito bom para todos e, em especial, para a nossa comunidade”, disse a executiva.
O índice também aponta o maior índice de satisfação entre pessoas mais jovens. A aprovação é maior entre passageiros de 16 a 30 anos e quando apenas a escolaridade dos moradores é analisada, a satisfação é maior entre pessoas com Ensino Médio.
De acordo com a avaliação divulgada pelo INDSAT, o serviço prestado pela SBCTrans apresenta estabilidade no índice desde o início de 2017.Durante o ano, as pontuações ficaram entre 512 e 605 pontos.
“Ainda com resultados medianos, o Transporte Público de São Bernardo recebeu de 583 a 598 pontos. Atualmente, o índice obtido representa uma média geral de todos os levantamentos.”
A INDSAT analisa 16 serviços públicos em cada um dos municípios pesquisados. Setores como Educação, Saúde, Segurança e Abastecimento de Água são pesquisados trimestralmente pelo instituto, que elabora o histórico de satisfação.
Jessica Marques para o Diário do Transporte