Recentemente a Alfa Rodobus, da zona Oeste da capital paulista, foi a operadora de transporte melhor classificada segundo o IQT – Índice de Qualidade do Transporte. O índice, referente a fevereiro de 2019, avalia a atuação das empresas que operam as 1,3 mil linhas municipais, e é atribuído pela SPTrans –São Paulo Transporte, que gerencia os serviços do sistema de ônibus da capital paulista.
Com pontuação de 86,85, a Alfa Rodobus tem um alto nível de prestação de serviços. Uma das explicações para isso está na gestão de sua operação, refletindo diretamente na qualidade do atendimento ao usuário.
“Com a solução da Cittati conseguimos melhorar a nossa pontualidade e uma melhor gestão de toda a operação, reduzindo os custos e enxergando melhorias operacionais. Comprometidos com a satisfação do cliente, a Cittati nos trouxe relatórios gerenciais fundamentais, nos quais comprovam nosso nível de excelência”, conta Reginaldo, Diretor Operacional da Alfa.
Para quem utiliza os ônibus da Alfa Rodobus, o ganho pode ser sentido no aumento das viagens com pontualidade na partida, um forte indicador da eficiência na prestação do serviço para a população.
O GOOL permite que os controladores acompanhem de forma gráfica e online a operação de toda a frota por linha, informando a posição de cada veículo e se ele está no horário programado. Além disso, mensura a distância em minutos para o carro da frente, além do tempo que falta para o ônibus chegar ao terminal e a velocidade desenvolvida, o que possibilita a intervenção do controlador na operação.
Num trânsito conturbado como a da cidade de São Paulo, onde várias ocorrências agregam um alto grau de incerteza na operação das frotas de ônibus que atuam no transporte público, poder dispor de um sistema que permita tomadas de decisões mais rápidas é, sem dúvida, um grande diferencial na melhoria do atendimento aos usuários.