Entre a lista de queixas está até agressão por parte dos tripulantes.
RENATO LOBO
Levantamento com um ranking das 10 linhas mais problemáticas do sistema de ônibus da cidade de São Paulo, divulgado pela revista Veja, aponta que a 917H/10 – Terminal Pirituba/Metrô Vila Mariana registrou 96 reclamações no primeiro semestre deste ano.
A ligação operada pela Santa Brígida apresenta problemas como o fato do condutor não atender embarque e desembarque (24 queixas), Intervalo excessivo da linha (24) e o não cumprimento das partidas programadas (12). Existem relatos de agressão física, interrupção ou atraso propositalmente da viagem, e desrespeito ao idoso.
A segunda linha com maiores ocorrência é a 2290/10, operada pela Ambiental Transportes, onde a maioria dos veículos que lá rodam são trólebus. Já a terceira é outra ligação da Santa Brígida, a 847P. Confira a lista:
NÚMERO E DENOMINAÇÃO | QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES
| 1ª – 917H/10 – TERMINAL PIRITUBA/METRÔ VILA MARIANA | 96 |
| 2ª – 2290/10 – TERM. SÃO MATEUS/TERM. PQ. D. PEDRO II | 94 |
| 3ª – 847P/10 – TERMINAL PIRITUBA/ITAIM BIBI | 80 |
| 4ª – 5110/10 – TERM. SÃO MATEUS/TERM. MERCADO | 80 |
| 5ª – 477P/10 – IPIRANGA/RIO PEQUENO | 75 |
| 6ª – 6913/10 – TERMINAL VARGINHA/TERMINAL BANDEIRA | 75 |
| 7ª – 574J/10 – METRÔ CONCEIÇÃO/TERM. V. CARRAO | 74 |
| 8ª – 702C/10 – JD. BONFIGLIOLI/METRÔ BELÉM | 71 |
| 9ª – 875C/10 – TERMINAL LAPA/METRÔ STA CRUZ | 69 |
| 10ª – 502J/10 – ESTAÇÃO AUTÓDROMO/METRÔ SANTA CRUZ | 65 |
Em nota a São Paulo Transportes – SPTrans disse que houve queda no número de reclamações na ordem de 25,10%. De acordo com a nota, “diariamente equipes de fiscalização são deslocadas aos pontos iniciais e finais das linhas para registro e verificação das partidas realizadas” e que “nessa administração foi implantado o modelo de Gestão Operacional pela Qualidade (GOpQ), um programa que utiliza as reclamações como ferramenta que possibilita ouvir os usuários sobre suas necessidades, que são convertidas em acompanhamento e melhoria contínua do sistema”.
Renato Lobo, técnico em Transportes Sobre Pneus e Trânsito Urbano