Ônibus metropolitano em Curitiba. Investimentos ampliaram capacidade de atendimento e horários da central telefônica da Metrocard. Impasses entre governo do Paraná e prefeitura de Curitiba desintegraram sistemas de transportes.
Metropolitanas de Curitiba modernizam comunicação com o passageiro
Nosso sistema de central de atendimento permite respostas mais rápidas ao usuário e aproxima passageiros de empresas de ônibus
O relacionamento entre clientes e empresas é base para o bom funcionamento de qualquer serviço. E com o transporte coletivo não é diferente.
Aproximar as empresas dos passageiros é um dos objetivos da Metrocard e das companhias de ônibus que operam as linhas em treze cidades da região metropolitana de Curitiba com investimentos realizados numa nova central de relacionamento com o cliente.
Pelo telefone (41) 3093-3232, o passageiro pode contar com diversos serviços, como informações sobre o sistema de bilhetagem da Metrocard, bloqueios e saldos de créditos, as linhas de ônibus e seus respectivos horários, possibilidade de fazer sugestões e reclamações entre outros.
Esta central de relacionamento provida de um moderno software permite agilidade no atendimento. Integrada com ferramentas modernas, dentre as elas, o rastreamento online de toda frota de ônibus das 13 cidades da região metropolitana.
O programa está online entre as empresas de ônibus, proporcionando rapidez nas respostas.
A Metrocard e as empresas de ônibus também investem em mídias sociais. Além da Metrocard ter uma página interativa na rede de relacionamentos sociais Facebook, aproveitando a estrutura da central de relacionamento, já é estudada a possibilidade de integrar a comunicação com os passageiros por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, messeger, skype. será disponibilizado também um aplicativo onde os passageiros poderão consultar os horários dos ônibus, em tempo real.
Até agosto deve entrar em vigor o novo sistema de bilhetagem eletrônica dos ônibus metropolitanos integrados, substituindo os atuais vales de papel que foram soluções transitórias depois de governo do estado e prefeitura de Curitiba não entrarem em acordo sobre a integração das linhas. Os novos validadores já estão sendo instalados na frota metropolitana e sendo testados. Também estão sendo realizados treinamentos com funcionários das empresas de ônibus.
Informações sobre este novo sistema também poder ser obtidas pela central de atendimento da Metrocard: (41) 3093-3232.
Assessoria de Imprensa Metrocard