SBCTRANS: Teatro para qualificar a atuação de motoristas e cobradores de ônibus

Publicado em: 14 de abril de 2011

Teatro leva conceitos da nova mobilidade urbana para motoristas em São Bernardo do Campo
Iniciativa da SBCTrans é inédita na região do ABC Paulista e visa melhor qualificar motoristas e cobradores para melhor condução dos veículos e atendimento à população. Abordagem de maneira teatral e engraçada prende a atenção dos motoristas e mostra que hoje não basta apenas dirigir um ônibus, mas é necessário atender a população

ADAMO BAZANI – CBN

As relações na sociedade mudaram. Isso reflete nos transportes públicos, que são inseridos no dia a dia da cidade e das pessoas. Com o maior nível de educação e esclarecimento populacional, o passageiro sabe dos seus direitos e se torna mais exigente. Assim, o passageiro precisa ser atendido de forma diferenciada em relação há alguns anos. Ele torna-se cliente.
Mas como passar essa nova realidade para os operadores de transportes públicos, muitos com mais de 20, 30 anos de profissão que trazem hábitos antigos anda de prestação de serviços?
Treinamentos e palestras são realizados obrigatoriamente nas garagens e institutos de qualificação. Mas ao longo do tempo, os responsáveis pelos treinamentos viram que a forma de palestra se torna desinteressante para alguns motoristas, principalmente os mais antigos que acham que sabem quase tudo de volante e que um jovem palestrante técnico não teria o tempo de experiência e nem a moral no assunto dirigibilidade que estes motoristas dizem ter.
Como resolver este problema?
A SBCTrans, empresa que presta exclusivamente os serviços municipais de São Bernardo do Campo, na Grande São Paulo, pertencente ao Grupo da Auto Viação ABC, descobriu uma forma interessante e cativante: passar os conceitos técnicos de atendimento à população, cuidado na direção e respeito aos passageiros especiais pelo teatro e de forma bem humorada.
Nesta quinta-feira, 14 de abril de 2011, a SBCTRans fez a primeira apresentação.
Dentro de um ônibus Caio Vitória Scania F 113, que já pertenceu a Auto Viação ABC e agora está com a SBTrans, ambas família Setti & Braga, um grupo teatral, que já desenvolve um trabalho de conscientização aos passageiro da Metra (do corredor ABD) levou uma mensagem de boa prestação de serviços, de cuidado pata com o passageiro e valorização do bom motorista, mas de forma lúdica e divertida.
Esse foi um dos desafios encarados pela SBCTRans para aperfeiçoar os motoristas e os treinamentos, de Acordo com Ângelo Calos Polvere, instrutor da SBCTrans.
“Os treinamentos em forma de palestras são importantes, praticados na empresa e têm sim sua importância. Mas ao longo do tempo, percebemos um desinteresse dos motoristas que vão porque se sentem obrigados. Há um excesso de treinamentos iguais. Percebemos que principalmente com os motoristas mais antigos há uma resistência. Quando abordamos um assunto do dia a dia de forma humorada, mas responsável essa barreira se quebra” – declarou Ângelo.
Ele explica que essa resistência muitas vezes impede resultados melhores dos treinamentos tradicionais.
“Os motoristas têm alguns vícios ainda, como tratar o passageiro de uma maneira não muito cordial, provocar freadas bruscas, acelerar no semáforo quando ele está já no amarelo. São coisas que estão tão presentes nos hábitos dos motoristas que eles não percebem. Pelo teatro, o motorista tem a oportunidade de perceber isso, de se ver” – conta Ângelo.
E por que foi escolhido o ônibus em vez de uma sala teatral?
O diretor da peça, Fernando Lira, afirma que é uma forma de o motorista aprender e se qualificar no ambiente de trabalho dele mesmo, sem causar choque e estranheza. Ao mesmo tempo, os atores se sentem a vontade, pois, mesmo sendo um ônibus, não deixa de ser um palco com uma platéia dentro, o ambiente do artista.
Passar as mensagens de forma didática, humorada e inteligente, esse é o segredo para o sucesso dos treinamentos para os motoristas, segundo Fernando Lira, que também trabalha com crianças e tirou muita experiência disso para desenvolver os trabalhados para os motoristas e cobradores.
“Trabalho há 20 anos com crianças. Para auxiliar na mensagem ao motorista e cobrador usamos a mesma fórmula, que é a da clareza, verdade e muita graça. Assim sendo, quando vejo que alguém do público deu uma risada, significa que a mensagem foi entendida” = disse Fernando Lira.
A Apresentação no ônibus contou com dois atores e realmente arrancou risadas do público.
Um motorista hilário se envolve em várias situações engraçadas. Estressado ele se desentende com os passageiros e ao dirigir perigosamente acaba derrubando uma senhora dentro do ônibus. Quando ele vai prestar socorro descobre que é a sogra dele, que tinha tingido o cabelo. Aí que as confusões aumentam.
“Os motoristas aprendem e visualizam as situações do dia a dia, mas não vão assistir a uma palestra, mas a uma peça de teatro” – complementa Fernando Lira, quer ainda diz que a educação eficiente não é aquela que aponta o dedo para cara da pessoa e relata seus erros, mas a que faz a própria pessoa a perceber suas atitudes não corretas.
O gestor administrativo da SBCTrans, João Baz de Melo Filho, diz que a ação da empresa é inédita no ABC Paulista e que espera bons resultados.
“O funcionário é colocado como expectador dele mesmo. Ele pode enxergar como trata os idosos, portadores de necessidades especiais e demais passageiros. Essa maneira lúdica de passar a informação para nosso colaborador está justamente dentro do novo conceito de transporte que é mostrar a ele que motorista hoje não é apenas o que dirige ônibus, mas é o que se relaciona com a comunidade, é o elo entre o passageiro e a empresa. E a boa forma de comunicação é tudo para incentivas o motorista a fazer parte desse processo.” – afirmou João Braz contou que a iniciativa vai continuar. Serão atendidas várias turmas, próximo ao horário de trabalho para não mexer com a rotina do funcionário, e outras peças com mais temas serão realizadas.
O espetáculo dura de 10 a 15 minutos aproximadamente e foi muito bem recebido pelos primeiros motoristas que fizeram parte da primeira platéia.
Um dos motoristas que participou da primeira exibição foi José Serafim de Andrade.
“Foi uma surpresa muito boa. Passou direitinho e de uma forma legal o que os passageiros e motoristas passam no dia a dia. Há situações mesmo que o motorista tem uma sensação de poder, de ser maior, por controlar um veículo tão grande como o ônibus. Mas não é bem assim. Há limites e muitos não respeitam” – se entusiasmou José Serafim que tem 33 anos de profissão ao volante e que já auxiliou até no parto dentro do ônibus.
As palestras e cursos obrigatórios continuam. “A peça teatral não vem substituir nenhum procedimento de edução. Ela vem acrescentar” – lembrou o gestor administrativo Jô/ao Baz de Melo Filho.
A interação entre comunidade e empresa é cada vez mais necessária numa sociedade em que os agentes devem, apesar de terem interesses distintos, devem se unir para as necessidades coletivas, como o desenvolvimento mais organizado das cidades e a melhoria na mobilidade urbana.
Adamo Bazani, jornalista da Rádio CBN, especializado em transportes públicos.